Les Chéris Coco recrute — Responsable Boutique & Expérience Clients

Les Chéris Coco est un concept dédié aux enfants et aux familles à Dakar, réunissant boutique, espace de jeu, activités créatives, événements et camps de vacances.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) jeune diplômé(e) ou profil en début de carrière, dynamique, organisé(e) et ambitieux(se), souhaitant évoluer progressivement vers davantage de responsabilités au sein d’une petite entreprise en croissance.

Le poste est particulièrement adapté à une personne ayant 1 à 3 ans d’expérience professionnelle en relation client, commerce, hôtellerie, accueil, administration, événementiel ou coordination. Les profils récemment diplômés ayant réalisé des stages ou expériences significatives peuvent également être considérés.

Vos principales missions

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la boutique et de l’espace de jeu
• Accueillir, conseiller et fidéliser les familles
• Gérer les demandes clients, réservations et inscriptions via WhatsApp, téléphone et sur place
• Assurer le suivi des clients et développer une vraie relation avec notre communauté
• Participer activement au développement des ventes : boutique, activités, anniversaires et camps de vacances
• Coordonner l’équipe présente sur place et veiller au respect de nos standards
• Suivre les paiements, réservations, stocks et besoins opérationnels
• Tenir à jour les différents outils et tableaux de suivi
• Identifier les problèmes, proposer des solutions et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Faire un reporting régulier et structuré à la direction

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne avec du potentiel, de la curiosité, de l’ambition et un vrai sens des responsabilités.

Vous êtes probablement la bonne personne si vous :

• êtes très organisé(e) et aimez aller au bout des choses
• apprenez rapidement et avez envie de progresser
• avez un excellent relationnel et savez créer une relation chaleureuse avec les clients
• êtes à l’aise pour prendre des initiatives et chercher des solutions
• avez un bon sens commercial sans être dans la vente agressive
• êtes fiable, ponctuel(le) et attentif(ve) aux détails
• savez gérer plusieurs sujets en parallèle et établir des priorités
• maîtrisez Excel / Google Sheets et savez créer et tenir des tableaux de suivi
• êtes à l’aise avec WhatsApp Business, email, Google Drive/Docs et les outils informatiques courants
• vous exprimez très bien en français, à l’oral comme à l’écrit
• êtes à l’aise dans un environnement dynamique, au contact des enfants et de leurs familles

La connaissance de Shopify, d’un logiciel de caisse, d’un outil de réservation ou de Canva est un plus, mais n’est pas indispensable.

La maîtrise de l’anglais est également un plus.

L’expérience dans l’univers de l’enfance est appréciée mais n’est pas obligatoire.

Ce que nous proposons

• Un poste au sein d’une entreprise familiale à taille humaine, avec une équipe chaleureuse et un environnement de travail convivial
• Un poste pensé pour s’inscrire dans la durée, avec la possibilité de grandir avec l’entreprise
• Un accompagnement direct dans la prise de poste et l’apprentissage de nos méthodes de travail
• Une expérience très complète permettant de développer des compétences concrètes en gestion de boutique, relation et fidélisation client, vente, organisation d’événements, gestion des stocks, coordination d’équipe et suivi administratif
• La formation et la pratique de différents outils professionnels : Shopify, outils de caisse et de réservation, WhatsApp Business, Google Workspace et outils de suivi client
• Rémunération à discuter lors de l’entretien
• Poste basé à Dakar – Mamelles

Pour postuler : envoyez votre CV à [email protected], accompagné de quelques lignes expliquant pourquoi ce poste vous intéresse et ce que vous pensez pouvoir apporter à Les Chéris Coco.