L’Institut français du Sénégal recrute un Chargé d’accueil et de développement des publics, Site de Saint-Louis – Avenue Jean Mermoz, Ile Nord.

Date de disponibilité demandée (démarrage du contrat) : 12 octobre 2021

Description du poste

Le(la) Chargé(e) d’accueil et développement des publics de l’Institut français du Sénégal à Saint-Louis est missionné(e) pour :

• La gestion de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations ;
• La gestion financière : billetterie Cinéma et Spectacles, Cours de langues (encaissement
  des inscriptions aux cours et certifications), Médiathèque, en lien avec le secrétariat général ;
• La gestion du standard téléphonique pour les appels entrants.

Activités principales

Accueil / informations :

• Assurer l’accueil des publics en présence, au téléphone et/ou par courriel du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 selon le calendrier de service ;
• Renseigner les publics sur les différents offres et services proposés dans la programmation culturelle et linguistique ;
• Gérer le standard téléphonique de la relation client : information, prise en charge des demandes clients, gestion des réclamations, transfert des appels internes, etc.

Communication / Marketing :

• Gérer le courrier pour transmission au niveau des différents services concernés (arrivée/départ) ;
• Assurer le suivi et la mise à jour, sur tous les canaux, des supports de communication de l’Institut (certifications, cours, spectacles, résidences, etc.) ;
• Gérer le suivi des commandes de nouveaux supports par rapport à l’affichage sur le site de l’Institut et leur adaptation au public.

Gestion comptable et billetterie :

• Gérer la billetterie Spectacles et Cinéma, Cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications, etc.), encaissement des frais d’adhésion à la Médiathèque, le tout en lien avec le secrétariat général.

Savoir-faire Connaissances Qualités personnelles

• Faire preuve d’écoute ;
• Savoir communiquer ;
• Savoir reformuler une demande et transmettre des informations précises ;
• Travailler en contact avec un public permanent ;
• Faire preuve d’un sens aigu de l’organisation, avec rigueur et méthode ;
• Travailler en réseau interne à l’Institut français et en réseau externe. Niveau BAC + 3 souhaitable
  et une expérience de deux années minimum dans des fonctions ou des structures de taille équivalente ;
• Bilingue français (niveau C2) et wolof, bonne communication en langue anglaise souhaitée ;
• Connaissance des offres produits et services de l’Institut français ;
• Bonne culture générale
• Intérêt pour la culture, la lecture et l’actualité francophone ;
• Maîtrise des outils bureautiques, de communication et informatiques. Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle, qualité d’écoute ;
• Rigueur, méthode et intégrité ;
• Sens du service public et du travail en équipe ;
• Esprit d’initiative : capacités à capter et à répondre aux opportunités de développement de l’activité de l’Institut.

Statut / corps et grade Échelle de rémunération: ADL Niveau 3

Type de contrat et de rémunération :

• Contrat à durée déterminée de deux ans renouvelables ;
• Temps plein ;
• Statut : Agent de droit local

Candidatures à transmettre au plus tard le 28 septembre 2021.

CV + lettre de motivation.