Département : Service Commercial / Marketing
Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
Lieu de Travail : Point E, Dakar, Sénégal
Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate

Description du poste

Nous recherchons des agents commerciaux standardistes, dotés d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie en toutes circonstances.
• Gérer et transmettre les messages auprès des différents services.
• Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives du responsable.
• Traiter les réclamations ou demandes de renseignements.
• Chargé des accusés réception et rappels des offres de clients ou prospects.
• Codification des retours par appels et tous nos supports de communications et mise à jour des dossiers clients dans le CRM.
• Organiser et coordonner les rendez-vous clients.
• Prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales via la prospection téléphonique, mailing, et rendez-vous en face à face.
• Développement du portefeuille clients : Gestion et fidélisation des clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Planification, mise en place, suivi et reporting de campagnes d’appels sortants.
• Négociation et vente : Préparation et suivi des offres des clients. Élaboration des propositions commerciales, négociation des tarifs et des conditions contractuelles, suivi des ventes jusqu’à l’exécution du devis.
• Négociation fournisseur : Contacter les fournisseurs par l’ensemble de nos communications pour négociation de prix de fourniture et service.

Compétences Requises

• Ne pas être en cours ou étudiant (Horaires de travail non conciliants).
• Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire.
• Excellent ton de voix.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
• Une présentation soignée et un sens aigu du service client.

Qualifications

• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
• Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.

Candidature : [email protected]

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