CDI – Dakar

RED TIC recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de support.

Missions principales

• Assurer le support technique avancé (N2/N3) sur les postes de travail, systèmes et applications.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels.
• Gérer et prioriser les tickets via les outils ITSM, en respectant les SLA.
• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements IT.
• Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et usages IT.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et applicatives.
• Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la performance du support.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support IT, idéalement en environnement structuré.
• Solides compétences sur les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et sécurité de base.
• Maîtrise des outils ITSM et des processus de support.
• Capacité d’analyse, réactivité et sens du service.
• Excellentes qualités de communication et esprit d’équipe.