Ce rôle peut être basé à Amman, Beyrouth, Dakar, Londres, Nairobi, New York ou tout autre siège social de l’IRC où le candidat retenu a le droit de travailler.

L’IRC est attaché à une culture de leadership audacieux, d’innovation dans tous les aspects de notre travail, de partenariats créatifs et, surtout, de responsabilité envers ceux que nous servons. L’IRC est un défenseur infatigable des plus vulnérables.

L’IRC s’est engagé, dans le cadre de sa stratégie 2020, à apporter un certain nombre de changements ambitieux à la façon dont l’organisation fonctionne, renforçant ainsi notre capacité à offrir une programmation à fort impact. Cela comprenait l’engagement envers une programmation adaptée aux clients. Dans le cadre de la Stratégie 100, nous avons réaffirmé cet engagement, approfondissant et élargissant notre travail à ce jour.

Faisant avancer l’ambition organisationnelle autour de la réactivité client, l’IRC a mis en place une équipe en 2015 pour développer et mettre en œuvre une stratégie de déploiement d’une programmation réactive client. L’équipe travaille en étroite collaboration et en collaboration à tous les niveaux de l’organisation et avec des pairs et des donateurs pour partager l’apprentissage et assurer la pertinence et l’adoption de nouvelles approches. L’équipe contribue au programme de changement autour de la responsabilité envers les populations affectées et de l’efficacité humanitaire, en organisant et en participant à des événements inter-agences, des efforts de communication et des partenariats stratégiques.

Parallèlement à la poursuite de ces ambitions, l’IRC étudie également les moyens d’intégrer ces ambitions aux autres ambitions organisationnelles sur le terrain, en travaillant en étroite collaboration avec la direction régionale et nationale pour exploiter et renforcer les processus commerciaux qui facilitent une prise de décision efficace.

But du rôle

Le spécialiste de la réactivité client est chargé de développer et de fournir des plans de support technique, des conseils et des outils pour atteindre l’ambition stratégique d’IRC de programmation centrée sur le client. Il / elle travaille en collaboration avec la haute direction dans les régions et les programmes de pays pour identifier le soutien technique et les priorités en matière de ressources afin de renforcer la capacité des équipes de programme de pays, identifier les approches de dotation en personnel et de budgétisation pour institutionnaliser la programmation centrée sur le client et promouvoir les objectifs de réactivité du client. Le titulaire du poste contribue à l’élaboration de nouvelles approches et à la direction de certains des axes de travail stratégiques prioritaires. Il / elle mettra à jour et développera le kit de ressources sur la réactivité des clients et le matériel de formation pour les équipes de programme de pays et le personnel du siège.

Relations de travail clés

Le spécialiste de la réactivité aux clients relève du directeur par intérim, Réactivité aux clients et travaille en étroite collaboration avec l’autre spécialiste technique de la réactivité aux clients de l’équipe de réactivité aux clients et d’autres collègues de l’unité technique de gouvernance et de l’excellence technique.

En interne, le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la haute direction des programmes de pays et des régions, le personnel clé des unités techniques et des initiatives stratégiques, et l’unité de mesure.

En externe, le titulaire du poste cherche à développer des relations avec des agences homologues travaillant sur des domaines thématiques connexes, avec des groupes de réflexion et des consultants spécialisés, et des organes de réseau pertinents.

Portée et autorité

Le spécialiste de la réactivité client a l’autorité et la responsabilité de :

• Élaboration et prestation de plans de mise en œuvre régionaux pour la programmation axée sur le client.

• Fournir un soutien technique aux équipes nationales pour institutionnaliser la programmation centrée sur le client et faire progresser la priorité stratégique de l’IRC dans ce domaine.

• Contribuer à la poursuite du développement de la trousse de ressources, des outils et des formations sur la réactivité du client / la programmation centrée sur le client.

• Élaboration de nouvelles approches et direction de certains axes de travail pour les priorités de la phase 1 de l’ambition client S100.

• Contribuer à intégrer la programmation centrée sur le client dans les processus d’affaires et de prise de décision existants de l’IRC.

• Coordonner et communiquer en interne pour favoriser la cohérence entre l’Ambition Clients et le travail des autres unités.

• Représenter le travail et les positions politiques de l’IRC sur la programmation centrée sur le client et la responsabilité envers les populations affectées auprès des parties prenantes externes.

Principales responsabilités

Fournir aux programmes de pays un soutien technique et un renforcement des capacités pour atteindre l’ambition client S100 (70 %) :

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de soutien technique en coordination avec les coordonnateurs régionaux des actions de mesure, d’une manière qui répond aux demandes des équipes de pays et aux lacunes identifiées dans leurs connaissances et leurs pratiques.

• Fournir un soutien technique de qualité sur la réactivité du client, soutenir le développement de procédures opérationnelles standard (SOP), les plans de rétroaction au niveau du programme de pays, les enquêtes de satisfaction multisectorielles, la formation et l’intégration du personnel nouveau et existant ; approches en matière de budgétisation et de dotation en personnel.

• Fournir un soutien pour inclure les perspectives des clients dans les plans d’action stratégiques du programme de pays (SAP) et SAP – Plans de mise en œuvre.

Soutenir le développement et la mise en œuvre de l’IRC Strategic Client Ambition (30 %)

• Contribuer à la mise en œuvre des priorités de la phase 1 de Clients Ambition, en soutenant les consultations dans toute l’organisation, en particulier le personnel du programme de pays, et en dirigeant le développement d’approches, d’outils et de conseils pertinents pour la mise en œuvre au niveau du programme de pays.

• Collaborer de manière proactive avec d’autres équipes pour assurer l’alignement de l’approche avec d’autres grandes priorités organisationnelles, initiatives et flux de travail pour le soutien au pays.

• Contribuer à développer et à diffuser davantage le kit de ressources sur la réactivité des clients et à faciliter l’apprentissage par les pairs entre les pays et les régions

• Collaborer avec d’autres unités pour promouvoir la cohérence avec et intégrer la programmation centrée sur le client dans leur propre travail

• Recueillir et partager les enseignements tirés des programmes nationaux sous la forme d’études de cas, de rapports, de notes d’information et de blogs.

• Soutenir la mise en œuvre de projets de recherche

Tout soutien supplémentaire demandé par le superviseur

Exigences de l’emploi

L’expérience professionnelle:

• Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans la conception, la mise en œuvre et le soutien de mécanismes de rétroaction des clients et de travail sur la responsabilité envers les populations affectées dans le cadre de programmes humanitaires et/ou de développement

• Une expérience éprouvée avec au moins 3 ans d’expérience sur le terrain dans des pays en développement, fragiles et touchés par des conflits

• Expérience antérieure dans la fourniture d’un soutien technique consultatif et de formations, à distance et en face à face

• Expérience de travail dans plusieurs secteurs ou disciplines

• Expérience de la gestion, de la visualisation et de l’interprétation des données

Aptitudes et compétences démontrées :

• Solides compétences en matière d’analyse, de présentation, d’organisation et de résolution de problèmes

• Expertise démontrée dans la conception de programmes, le suivi et l’évaluation et l’adaptation de programmes

• Expérience en gestion de projet

• Capacité à travailler au sein d’une équipe avec un historique de collaboration entre disciplines ;

• Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais

• Compétences d’écoute active et capacité à travailler avec des collègues de cultures et de contextes différents ;

• Formation : Maîtrise/diplôme d’études supérieures en administration publique, politiques publiques, sciences politiques, développement international, économie ou autre domaine pertinent.

• Compétences linguistiques : la maîtrise de l’anglais est requise, une connaissance pratique de l’arabe, du français ou de l’espagnol est fortement préférée.

Expérience et compétences souhaitées :

• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps; capacité éprouvée à établir des priorités et à livrer à temps

• Solides compétences analytiques en résolution de problèmes

• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et dans une structure d’équipe mondiale dynamique et interfonctionnelle

• Très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, CommCare et PowerBI est un atout

• Capacité démontrée à travailler efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux

• Capacité à gérer et à gérer le changement de manière proactive et positive.

Environnement de travail:

• Environnement de travail de bureau standard

• Certains voyages internationaux, y compris dans des endroits éloignés et instables selon les besoins jusqu’à 20 %

• Ce rôle peut nécessiter de travailler à distance à temps plein ou partiel et les employés distants à temps partiel peuvent être tenus de partager l’espace de travail.

Normes de conduite professionnelle : L’IRC et les travailleurs de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes énoncés dans l’IRC Way – Code de conduite. Ce sont l’intégrité, l’égalité, le service et la responsabilité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique et applique des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection des enfants, le lieu de travail sans harcèlement, l’intégrité fiscale, la lutte contre les représailles, la lutte contre la traite des personnes et plusieurs autres.

La date limite de candidature est le 25 février 2022.