L’IRC embauche un spécialiste technique de la réactivité aux clients (embauches nationales uniquement).

Description

Ce poste est ouvert aux recrutements nationaux uniquement et peut être basé au Sénégal, au Cameroun, en Côte d’Ivoire, au Royaume-Uni ou dans tout autre siège social de l’IRC.

Fond

Au cours des 80 dernières années, l’International Rescue Committee (IRC) a développé une expertise inégalée pour répondre aux urgences et aider les communautés déracinées à se reconstruire. Fondé en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’IRC offre des soins vitaux et une assistance vitale aux réfugiés forcés de fuir la guerre ou les catastrophes.

L’IRC s’est engagé dans une culture de leadership audacieux, d’innovation dans tous les aspects de notre travail, de partenariats créatifs et, plus important encore, de responsabilité envers ceux que nous servons. L’IRC est un défenseur infatigable des plus vulnérables.

L’IRC s’est engagé dans le cadre de sa stratégie 2020 à apporter un certain nombre de changements ambitieux à la façon dont l’organisation fonctionne, renforçant ainsi notre capacité à offrir des programmes à fort impact. Cela comprenait l’engagement à l’égard d’une programmation adaptée aux clients. Dans le cadre de la Stratégie 100, nous avons réaffirmé cet engagement, approfondissant et élargissant notre travail à ce jour

Faisant avancer l’ambition organisationnelle autour de la réactivité client, l’IRC a mis en place une équipe en 2015 pour développer et mettre en œuvre une stratégie de déploiement de la programmation réactive client. L’équipe travaille en étroite collaboration à tous les niveaux de l’organisation et avec des pairs et des donateurs pour partager l’apprentissage et assurer la pertinence et l’adoption de nouvelles approches. L’équipe contribue au programme de changement autour de la responsabilité envers les populations affectées et de l’efficacité humanitaire, en organisant et en participant à des événements inter-agences, des efforts de communication et des partenariats stratégiques.

Parallèlement à la poursuite de ces ambitions, l’IRC étudie désormais les moyens d’intégrer ces ambitions aux autres ambitions organisationnelles sur le terrain, en étroite collaboration avec la direction régionale et nationale pour exploiter et renforcer les processus commerciaux qui facilitent une prise de décision efficace.

But du rôle

Le spécialiste de la réactivité client est chargé de développer et de fournir des plans de support technique, des conseils et des outils pour réaliser l’ambition stratégique de l’IRC de programmation centrée sur le client. Elle/il travaille en collaboration avec la haute direction dans les régions et les programmes de pays pour identifier le soutien technique et les priorités en matière de ressources afin de renforcer la capacité des équipes de programme de pays, d’identifier les approches en matière de personnel et de budgétisation pour institutionnaliser la programmation centrée sur le client et promouvoir les objectifs de réactivité du client. Le titulaire du poste contribue à mettre à jour et à développer le kit de ressources sur la réactivité du client et les supports de formation pour les équipes de programme de pays et le personnel du siège. Elle/il collabore avec d’autres unités au sein du CRRD et au-delà pour promouvoir la cohérence avec et intégrer la programmation centrée sur le client dans leur propre travail.

Relations de travail clés

Le spécialiste de la réactivité client relève du directeur par intérim, réactivité client et travaille en étroite collaboration avec l’autre spécialiste technique de la réactivité client de l’équipe de réactivité client et d’autres collègues de l’unité technique de gouvernance et de l’excellence technique.

En interne, le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec la haute direction des programmes de pays et des régions, le personnel clé des unités techniques et initiatives stratégiques et l’unité de mesure.

À l’externe, le titulaire du poste cherche à développer des relations avec des agences homologues travaillant sur des domaines thématiques connexes, avec des groupes de réflexion et des consultants spécialisés, et des organes de réseau pertinents.

Portée et autorité

Le spécialiste de la réactivité aux clients a l’autorité et la responsabilité de :

• Élaborer et exécuter des plans de mise en œuvre régionaux pour la programmation axée sur le client.
• Fournir un soutien technique aux équipes de pays pour institutionnaliser la programmation centrée sur le client et faire progresser la priorité stratégique de l’IRC dans ce domaine.
• Contribuer au développement ultérieur de la trousse de ressources, des outils et des formations sur la réactivité du client / la programmation centrée sur le client.
• Contribuer au développement et à la mise en œuvre des priorités de la phase 1 de l’ambition des clients S100.
• Contribuer à intégrer la programmation centrée sur le client dans les processus commerciaux et décisionnels existants de l’IRC.
• Coordonner et communiquer en interne pour favoriser la cohérence entre l’Ambition Clients et le travail des autres unités.
• Représenter le travail et les positions politiques de l’IRC sur la programmation axée sur le client et la responsabilité envers les populations affectées parmi les parties prenantes externes.

Principales responsabilités

• Fournir aux programmes nationaux un soutien technique et un renforcement des capacités pour atteindre l’ambition du client S100 :
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de soutien technique en coordination avec les coordonnateurs régionaux des actions de mesure, d’une manière qui réponde aux demandes des équipes de pays et aux lacunes observées dans leurs connaissances et leurs pratiques.
• Fournir un soutien technique de qualité sur la réactivité des clients, soutenir le développement de procédures opérationnelles standard (SOP), des plans de retour d’information au niveau des programmes nationaux, des enquêtes de satisfaction multisectorielles, la formation et l’intégration du personnel nouveau et existant ; méthodes de budgétisation et de dotation en personnel.
• Fournir un soutien pour inclure les perspectives des clients dans les plans d’action stratégiques des programmes de pays (SAP) et SAP – Plans de mise en œuvre.
• Contribuer à la mise en œuvre des priorités de la phase 1 de l’ambition des clients, en soutenant les consultations dans l’ensemble de l’organisation, en particulier le personnel du programme de pays, et en dirigeant le développement d’approches, d’outils et de conseils pertinents pour la mise en œuvre au niveau du programme de pays.
• Collaborer de manière proactive avec d’autres équipes pour assurer l’alignement de l’approche avec d’autres grandes priorités organisationnelles, initiatives et flux de travail pour le soutien au pays.

Contribuer au développement et à la diffusion de la trousse de ressources sur la réactivité des clients :

• Contribuer au processus de mise à jour et de développement des ressources, des outils et du matériel d’apprentissage en fonction de l’apprentissage, des progrès vers la réalisation de la programmation axée sur le client et de l’évolution du contexte interne et externe.
• Contribuer à la diffusion, à l’initiation et à l’utilisation des outils de RC existants aux collègues du programme de pays et à faciliter l’apprentissage par les pairs entre les pays et les régions

Collaborer avec d’autres unités pour promouvoir la cohérence et intégrer la programmation centrée sur le client dans leur propre travail :

• Contribuer au déploiement, à la formation et à l’orientation des normes IMPACT
• Soutenir l’institutionnalisation de l’utilisation de la satisfaction du client pour la gestion des performances (via le manuel MEAL, l’outil de sélection des indicateurs).
• Coordonner les relations avec les autres unités au sein du CRRD et au-delà pour promouvoir la cohérence entre la programmation centrée sur le client et leur propre travail

Générer des preuves et des apprentissages :

• Recueillir et partager les enseignements tirés des programmes nationaux sous forme d’études de cas, de rapports, de notes d’information et de blogs.
• Soutenir la mise en œuvre de projets de recherche
• Tout soutien supplémentaire demandé par le superviseur

Exigences de l’emploi

L’expérience professionnelle:

• Un minimum de 5 ans d’expérience professionnelle dans la conception, la mise en œuvre et le soutien de mécanismes de retour d’information des clients et le travail sur la responsabilité envers les populations affectées dans le cadre de programmes humanitaires et/ou de développement
• Une expérience avérée avec au moins 3 ans d’expérience sur le terrain dans des pays en développement, fragiles et touchés par des conflits (de préférence en Afrique)
• Expérience préalable dans la fourniture de conseils techniques et de formations, à distance et en face à face
• Expérience de travail dans plusieurs secteurs ou disciplines
• Expérience en gestion, visualisation et interprétation de données

Aptitudes et compétences démontrées

• Solides compétences analytiques, de présentation, d’organisation et de résolution de problèmes
• Expertise démontrée dans la conception, le suivi et l’ évaluation de programmes et l’adaptation de programmes
• Capacité à travailler au sein d’une équipe avec une expérience de collaboration interdisciplinaire ;
• Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français ;
• Capacité d’écoute active et capacité à travailler avec des collègues de cultures et de contextes différents ;
• Formation : Maîtrise/diplôme d’études supérieures en administration publique, politiques publiques, sciences politiques, développement international, économie ou autre domaine pertinent.
• Compétences linguistiques : La maîtrise de l’anglais et du français est requise

Expérience et compétences souhaitées

• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps ; capacité avérée à prioriser et à livrer à temps
• Solides compétences analytiques en résolution de problèmes
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et dans une structure d’équipe mondiale dynamique et inter fonctionnelle
• Très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, CommCare et PowerBI est un atout
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux
• Capacité à gérer et à gérer le changement de manière proactive et positive.

Environnement de travail

• Environnement de travail de bureau standard
• Certains voyages internationaux, y compris dans des endroits éloignés et instables selon les besoins jusqu’à 20 %
• Ce rôle peut nécessiter de travailler à distance à temps plein ou partiel et les employés à distance à temps partiel peuvent être amenés à partager l’espace de travail

Date de clôture : 05 janvier 2021.