TOTELMA recrute un Stagiaire en marketing digital.

La communication et marketing digital consiste à interagir avec des clients pour répondre à leurs demandes de renseignement concernant des produits ou des services, à déterminer la demande pour les produits et services offerts par Totelma et identifier les clients potentiels. Les responsabilités incluent l’élaboration de stratégies de prix dans le but de maximiser les profits de l’entreprise ou la part du marché tout en s’assurant de la satisfaction des clients, la supervision du développement de produits ou l’analyse. Tâches

• Contacter les clients suite à une demande de renseignements ou pour les informer des résultats de vérifications et des ajustements prévus suite à une réclamation
• Collaborer avec les boutiques et restaurants de la plateforme afin de mieux comprendre les exigences du client, de promouvoir la vente de produits de l’entreprise, et de fournir un soutien au service vente ;
• Entreprendre des études de marché et analyser leurs résultats ;
• Identifier, développer et évaluer la stratégie marketing, basée sur la connaissance des objectifs de l’entreprise, les caractéristiques du marché et les facteurs de coût et de marges de profit;
• Déterminer les frais pour les services demandés, recueillir les dépôts ou les paiements ou s’occuper de la facturation ;
• Discuter avec les clients au téléphone ou en personne afin de fournir des informations sur les produits et services, prendre des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails concernant des plaintes ;
• Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la validité des plaintes et en déterminer les causes possibles ;

Qualifications et Compétences :

• Licence Communication, Marketing, Marketing Digital, management, informatique ou équivalent
• Orthographe et syntaxe impeccable,
• Initiative __ Volonté de prendre en charge de nouvelles responsabilités et de nouveaux défis.
• Habileté à utiliser le pack office (Excel, Word…), à traiter et vérifier les informations et à résoudre des conflits et négocier.
• Habilité à porter une attention particulière à ce que les gens ont à dire et à utiliser la logique et le raisonnement afin de peser le pour et le contre de solutions alternatives ;
• Indépendance__ être en mesure de développer sa propre manière de faire les choses, être autonome, dépendre de soi-même pour effectuer son travail.
• Connaissances approfondies de l’utilisation des réseaux sociaux et capacité à faire le buzz,
• Persévérance__ Etre persévérant face aux problèmes rencontrés.
• Aptitude à comprendre le comportement du consommateur.

Exigences :

• Souci du détail__ porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution de taches.
• Fiabilité__ Etre digne de confiance, fiable et responsable envers ses obligations.
• Maitrise de soi__ En situation difficile, être en mesure de garder son sang-froid face à un client agressifs.
• Souci des autres__ S’intéresser, être sensible aux besoins des autres, être compréhensif et serviable au travail.
• Tolérance au stress__ Avoir la capacité d’accepter les critiques et savoir gérer la pression Conditions de travail
• Le poste est à temps plein, du Lundi au Vendredi.
• Horaires : 9H – 17H