Localisation : Dakar, Sénégal
Type de contrat : CDI

À propos de BIA

Le groupe BIA est présent dans la vente, la location et les services après-vente d’équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le groupe opère en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1 300 collaborateurs motivés.

Résumé

Assurer le support technique des équipements miniers et des activités après-vente, tout en garantissant le respect des standards des équipementiers (OEM), l’amélioration continue des performances opérationnelles et le développement de la relation client.

Quelles seront vos principales responsabilités ?

Assistance technique, Montage, Midlife et Overhaul

• Fournir une assistance technique sur site de la meilleure qualité et dans les délais impartis aux clients internes du service après-vente de BIA ;
• Veiller à ce que le service après-vente respecte strictement toutes les exigences et obligations techniques des équipementiers (OEM) ;
• Développer et maintenir des processus efficaces de retour d’information sur la qualité afin de soutenir les équipementiers ;
• Préparer et soumettre les rapports et retours d’information requis (y compris les statistiques et les rapports d’avancement sur les problèmes techniques) à la direction de BIA ;
• Constituer des dossiers de réclamation à la pointe de la technologie pour l’équipe chargée des réclamations afin de maximiser le recouvrement des indemnités ;
• Suivre et superviser l’ensemble de la chaîne de valeur des réclamations : de la soumission de la réclamation au remboursement des clients (suivi des dossiers de garantie d’une manière générale) ;
• Organiser des réunions régulières et mettre en place des rapports mensuels sur les sujets liés au support technique (problèmes techniques, Field Campaign, TSI, SIR, etc.) ;
• Réaliser des analyses et accompagner le déploiement de solutions numériques (Smartfleet, Komatsu Global Portal, etc.) pour faciliter les enquêtes techniques.

Communication

• Faciliter et promouvoir activement le partage des meilleures pratiques entre les différents pays ;
• Assurer un suivi rigoureux des obligations de BIA et des clients en matière de sécurité ;
• Assurer un suivi rigoureux des modes de communication de BIA afin de garantir une harmonisation totale au sein de l’organisation ;
• Signaler à la direction, si nécessaire, les problèmes hautement urgents ou à forte visibilité ainsi que les blocages.

Soutien commercial

• Agir en tant que représentant commercial afin d’établir des relations solides avec les clients et de proposer des pièces de rechange, des formations techniques et des services.

Qui recherchons-nous ?

• Technicien en mécanique ou en électromécanique ayant une expérience sur le terrain ;
• Maîtrise du français obligatoire ;
• La maîtrise de l’anglais est un plus ;
• Au moins 5 ans d’expérience en tant que technicien sur des engins miniers ;
• Expérience en maintenance et dépannage ;
• Sensibilisé aux questions HSE ;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office ;
• Compétences en communication.

Quels sont les avantages pour vous ?

• Un contrat à durée indéterminée ;
• Un salaire compétitif et un ensemble d’avantages sociaux intéressants ;
• Une entreprise à taille humaine à dimension internationale, qui encourage l’autonomie et l’esprit d’équipe ;
• Collaborez au sein d’une équipe composée de collègues expérimentés et passionnés, dans une entreprise familiale en pleine croissance ;
• Bénéficiez d’une opportunité de carrière stimulante avec un programme de formation complet ;
• Ce poste stimulant vous offre la possibilité de prendre des initiatives et de développer davantage la fonction.