Directeur Clientèle

  • CDD
  • Dakar, Sénégal
  • Les candidatures sont actuellement fermées.

Flow Consulting

Flow Consulting recrute un Directeur Clientèle.

Mission principale :

Assurer le bon déroulement de la gestion abonnés

Activités principales :

  • Respecter et appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et de qualité,
  • Réaliser le processus de facturation de l’entreprise conformément aux directives de la direction,
  • Suivre l’ensemble du personnel de la clientèle (prestataires et collaborateurs).

Missions facturation :

  • Etablir et suivre le planning annuel de facturation de l’entreprise,
  • Être garant du bon déroulement de la relève conformément à la planification propre à chaque site,
  • S’assurer de l’exactitude et de la validité des éléments de la facturation,
  • Être garant de la fiabilité des données statistiques de vente,
  • Assurer le suivi de la distribution des factures dans les délais,
  • Traiter et suivre l’ensemble des anomalies.

Missions relation client :

  • Assurer un bon relationnel avec les abonnés dans le respect de ce dernier,
  • Gestion des courriers,
  • Être garant du traitement et du suivi des réclamations des abonnés dans les délais,
  • Enregistrer les demandes de branchement,
  • Traiter et suivre les anomalies.

Missions recouvrement :

  • Organisation et implémentation du planning de recouvrement,
  • Suivi des encaissements à J+1,
  • Validation les requêtes des CC conformément aux directives de l’entreprise,
  • Assurer un suivi journalier du fichier des encaissements,
  • Traiter et suivre les anomalies,
  • Envoyer aux chefs de région le planning des recouvrements en semaine S-1

Mission reporting :

  • Transmission des outils d’analyse à la direction,
  • Transmission des données mensuelles relatives au tableau de bord et au rapport à l’autorité délégataire.

Intérêts, contraintes, difficultés du poste :

  • Variation importante de la charge de travail au cours du mois,
  • Travail en collaboration avec d’autres collaborateurs, dans le cadre de leur mission ou de missions annexes

Compétences Requises :

Les savoirs :

  • Connaître le contenu du contrat d’affermage en lien avec la facturation (chapitre 5 du contrat de la DSP)
  • Connaître les procédures appliquées par le Client dans le domaine de la facturation

Les savoir-faire :

  • Utiliser les différents logiciels métier
  • Préparer et finaliser des cycles de facturation dans les délais
  • Identifier et analyser les écarts et les anomalies
  • Mettre en place et assurer le suivi du planning établi
  • Etre rigoureux et méthodique, disponible dans les moments de pointe

Les savoir-faire comportementaux :

  • Etre organisé et méthodique
  • Etre rigoureux dans l’application des procédures
  • Gérer ses stress et être réactif
  • Être capable d’écouter, d’éclairer
  • 05 années d’expérience sur un poste similaire.

Recrutement en cours :

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