Job Description

Performances commerciales et financières :

• Atteindre les objectifs commerciaux de l’agence ;
• Analyser les opportunités de croissance sur le marché local et définir des stratégies appropriées pour accroître notre part de marché sur les particuliers, professionnels, PME/PMI, etc. ;
• Travailler de manière proactive avec tous les Segments et Products pour accroître la part de marché de Ecobank sur les marchés concernés ;
• Définir des plans de calls pour lui et les gestionnaires rattachés à l’agence dans le but d’accroître le portefeuille clients, les volumes d’affaires et les revenus ;
• Atteindre les objectifs de taux de vente croisée de produits et développer l’adoption des produits et services de Ecobank par la clientèle des particuliers, PME/PMI et entreprises ;
• Veiller à ce que les volumes globaux de dépôts et de crédits soient satisfaisants et conformes aux prévisions budgétaires ;
• S’assurer de l’exhaustivité des revenus de l’agence ;
• Atteindre les objectifs de coefficient d’exploitation pour l’agence notamment maintenir un ratio Charges d’exploitation / Revenus à 57% ;
• S’assurer d’un suivi rigoureux de la qualité du portefeuille de prêts ;
• Effectuer une évaluation régulière des performances commerciales et de la rentabilité ;
• Piloter l’agence comme un véritable centre de profit, avec une responsabilité directe sur la rentabilité globale (revenus, coûts, productivité par collaborateur) ;
• Analyser régulièrement la contribution individuelle des portefeuilles et des équipes aux revenus et à la rentabilité de l’agence ;
• Mettre en place des plans correctifs immédiats en cas de sous-performance commerciale ou financière ;

Orientation client :

• Maintenir un service-client excellent et complet, les normes de qualité et l’apparence de l’agence ;
• Identifier les prospects du marché-cible et réaliser les plans d’actions commerciaux ;
• Assumer la responsabilité d’aller au-delà des attentes des clients dans l’agence ;
• Créer et maintenir une culture d’entreprise axée sur la clientèle, s’appuyant sur le personnel et la technologie pour assurer la qualité du service et l’excellence dans l’offre de produits et services ;
• Promouvoir et encourager l’usage des canaux alternatifs particulièrement l’utilisation des GAB, cartes bancaires, TPE, et solutions numériques (Mobile App, Online, EcobankPay, OmniLite, etc.), Agency Banking ;
• Assurer un niveau élevé de satisfaction des clients, mesuré à l’aide d’enquêtes de satisfaction client et du taux de recommandation de l’agence ;
• Coopérer efficacement avec les services et pôles de la banque ainsi que les autres agences pour accroître les volumes d’affaires et la rentabilité de l’agence ;
• Garantir la bonne marche des Points Agency Banking présents dans le périmètre de l’agence.

Leadership et gestion du personnel :

• Motiver et diriger l’équipe pour atteindre les objectifs fixés grâce à une définition des objectifs individuelles, à la gestion et au suivi des performances et de réalisation des objectifs ;
• Réaliser des évaluations régulières de performances et de la productivité individuelle du personnel ;
• Veiller à la bonne qualité du remplacement et au respect régulier des conditions d’absence et de congés annuels de tout le personnel présent dans l’agence ;
• Promouvoir un environnement de travail agréable pour toute l’équipe, une cohésion ainsi qu’une efficacité opérationnelle ;
• Veiller à disposer d’un personnel compétent, professionnel et efficace, possédant les compétences adaptées pour atteindre les objectifs stratégiques ;
• Établir un plan de développement des performances pour tout le personnel de l’agence ;
• S’assurer que l’ensemble du personnel de l’agence suive les formations obligatoires planifiées ;
• S’assurer de la présence effective et régulière de l’ensemble du personnel de l’agence (gestionnaires, caissiers, etc.) et mettre en place des mécanismes de contrôle et de supervision formels ;
• Être personnellement présent sur le terrain et montrer l’exemple en matière de discipline, de ponctualité et d’engagement.

Procédures, contrôles et performances opérationnelles :

• Promouvoir des normes élevées d’éthique et d’intégrité et veiller à ce que les valeurs de Ecobank soient respectées et évidentes au sein de l’agence ;
• S’assurer qu’il y ait un système de contrôle interne efficace en place et surveiller son efficacité ;
• Atteindre un classement d’audit « satisfaisant » pour l’agence ;
• Respecter les procédures de vigilance à l’égard de la clientèle (KYC), de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et les directives réglementaires ;
• Réaliser une gestion efficace en limitant les pertes opérationnelles ;
• Faire des recommandations pour améliorer les processus opérationnels afin d’accroître la satisfaction de la clientèle et la rentabilité de l’agence.

Initiatives stratégiques :

• Mettre en œuvre le programme de digitalisation et de transformation de Ecobank ;
• Garantir le suivi et l’implémentation des initiatives stratégiques définies par la banque.