Objectif du poste

Garantir le bon déroulement des opérations au quotidien en assurant le suivi administratif et financier des chauffeurs partenaires, le respect de la qualité de service, ainsi que la prise en charge des demandes d’assistance des passagers.

Responsabilités clés

Fournir un soutien opérationnel aux chauffeurs, exécuter des tâches liées au service client et assurer des services orientés vers les passagers.

Missions et Activités

1. Gestion et accompagnement des chauffeurs

• Assurer l’intégration (onboarding) et inciter les chauffeurs à s’inscrire sur la plateforme.
• Répondre aux sollicitations quotidiennes des chauffeurs et coordonner leurs démarches administratives.
• Sensibiliser les chauffeurs aux normes de sécurité routière et veiller au respect des standards de l’entreprise (ex. tenue réglementaire).
• Traiter la paie : calculer et verser les rémunérations, primes et procéder à la déduction des pénalités.

2. Suivi de l’activité et contrôle qualité

• Analyser les indicateurs de performance (taux d’acceptation et de réalisation des courses).
• Détecter et remonter les anomalies d’exécutions de commandes.
• Appliquer et documenter les régularisations ou pénalités en cas de non-respect des procédures.

3. Support clients et gestion des services

• Prendre en charge les appels et demandes d’information des passagers (service client).
• Gérer les réservations pour les prestations spécifiques (chars / mises à disposition).
• Traiter et résoudre les réclamations liées aux services de transport et de recharge électrique.

Profil recherché

Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire (support opérations, service client, transport/logistique ou plateforme VTC).

Compétences clés :

• Une bonne maîtrise de l’anglais est un impératif du poste!
• Maîtrise des outils informatiques/CRM, aisance relationnelle, gestion de la paie de premier niveau, rigueur administrative.
• Qualités : Réactivité, sens du service, gestion du stress et capacité à résoudre les conflits.

Merci d’envoyer votre CV et une courte présentation de vos réussites passées en acquisition client à l’adresse email : [email protected] avec pour objet :
« Candidature Chargé(e) des Opérations et de la Relation Chauffeurs / Passagers (VTC) Bilingue »

Date limite de candidature : avant le 20 Septembre 2026.

Déposer votre candidature à l’adresse suivante : [email protected]