Chargé de la Clientèle CDD
Prepdia Senegal
💼 Offre d’emploi : Chargé de la Clientèle
📍 Lieu : 3eme étage lot 10, liberté 6 vdn (immeuble afridev, à côté de WAVE)
🏢 Entreprise : Prepdia
📅 Date limite de candidature : 18 mai 2025
🏢 À propos de Prepdia
Prepdia est une entreprise de soutien scolaire en pleine croissance, active dans plusieurs pays africains. Nous offrons des services de tutorat en ligne et en présentiel, avec pour mission de renforcer l’autonomie des apprenants et des éducateurs en Afrique.
🎯 Description du poste
Le/La Chargé(e) de Service Client sera en charge de la relation quotidienne avec les parents, élèves et tuteurs. Il/elle garantira une expérience client positive, depuis la première interaction jusqu’au suivi des prestations.
🛠️ Responsabilités principales
Répondre aux appels, emails et messages avec professionnalisme
Présenter clairement nos services et aider les clients à choisir les tuteurs adaptés
Gérer les plaintes clients et assurer un suivi rapide avec les équipes internes
Suivre la satisfaction client et anticiper les besoins
Maîtriser les services, politiques et offres promotionnelles de Prepdia
Saisir avec précision les interactions dans le système CRM
Accompagner l’intégration des nouveaux tuteurs
Gérer plannings, réservations et coordination entre tuteurs et élèves
Collecter les retours clients pour améliorer l’expérience utilisateur
✅ Profil recherché
Expérience avérée dans un poste similaire en service client, idéalement dans l’éducation ou le tutorat
Excellente communication écrite et orale
Sens de l’écoute, patience et empathie
Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme
Maîtrise d’un logiciel CRM
Esprit organisé, réactif et multitâche
Présence physique sur site requise
🎁 Avantages
💰 Salaire compétitif
🌍 Travailler dans une entreprise innovante en pleine croissance
📚 Formation continue et opportunités d’évolution
📩 Comment postuler ?
Envoyez votre CV + lettre de motivation à :
📧 [email protected]
📅 Avant le 18 mai 2025
