Responsable support client CDI
Julaya
Nous proposons une plateforme en ligne web et mobile qui permet aux sociétés et institutions publiques de transférer de l’argent vers les nouveaux comptes digitaux (mobile money) en Côte d’Ivoire et bientôt dans la sous-région Afrique de l’Ouest.
Nous ciblons des prospects de la PME au grand groupe comme la SODECI ou Jumia, et nous sommes fiers de proposer une expérience client incomparable à nos utilisateurs avec un niveau de sécurité bancaire et une fluidité à la Qonto.
Nous avons trois bureaux, un à Paris (Châtelet) qui regroupe les équipes IT et R&D et un à Abidjan (Vallon, et à Dakar.
Descriptif du poste
Histoire & activité
Fondée en 2018, Julaya (qui signifie “commerce” en langue Bambara) a pour mission de digitaliser les flux financiers des entreprises africaines. Nous proposons une plateforme en ligne web et mobile qui permet aux sociétés et institutions publiques de transférer de l’argent vers les nouveaux comptes digitaux (mobile money) en Côte d’Ivoire et bientôt dans la sous-région Afrique de l’Ouest.
Nous ciblons des prospects de la PME au grand groupe comme la SODECI ou Jumia, et nous sommes fiers de proposer une expérience client incomparable à nos utilisateurs avec un niveau de sécurité bancaire et une fluidité à la Qonto. Nous avons deux bureaux, un à Paris (Châtelet) qui regroupe les équipes IT et R&D et un à Abidjan (Vallon) qui accueille les équipes opérationnelles (support, marketing, finance, commercial).
Objectifs de l’année 2021 et 2022
Après une toute récente levée de fonds en juillet 2021, nous avons pour ambition de tripler notre nombre de clients en Côte d’Ivoire d’ici la fin 2021 et de tripler encore ce chiffre en 2022.
Nous prévoyons également de nous étendre dans un pays en Afrique de l’Ouest d’ici janvier 2022. Au niveau de la direction Support Client, notre objectif est d’accompagner la croissance de Julaya et de participer à l’élaboration de nouveaux process support afin de faire vivre à tous nos clients une expérience client incomparable.
Profil recherché
Compétences recherchées
• Une forte motivation pour travailler en startup fintech : beaucoup de responsabilité, un environnement en perpétuelle mutation, fortes incertitudes mais une courbe d’apprentissage vertigineuse,
• Un goût prononcé pour la gestion de la relation client
• Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients et la négociation
• Une expérience de trois ans minimum en dans le domaine de la prise de la relation client.
• La formation importe peu tant que le sens du relationnel et l’attrait pour la performance et le suivi des objectifs sont là,
• Avoir des connaissances dans le domaine de service financier digitaux (Mobile money & cartes de paiements électroniques)
• Avoir déjà travaillé avec un CRM de support (Zendesk, Hubspot, etc.)
Qualités requises
• Sens de l’organisation, esprit d’initiative et proactivité,
• Capacité à travailler sous pression,
• Faire preuve d’empathie
Informations complémentaires
• Rémunération mensuelle : 400 000FCFA hors primes mensuelles,
• Lieu : Dakar.
• Autres avantages : ordinateur de fonction, frais de déplacement chez des clients, dotation de crédit téléphonique et internet.
Process de recrutement
Phase 1 : Appel téléphonique de 30 minutes, parcours du CV, expériences précédentes, références.
Phase 2 : Entretien d’1h (physique à Dakar ou conf call). Business Case live de 30 minutes à préparer avant l’entretien.
Phase 3 : Les candidats short listés rencontreront =>1 co-fondateur et le responsable support.
L’offre sera envoyée le 10 novembre au plus tard et demandera une réponse avant le 15 novembre de la part du candidat retenu (fournir la lettre de rupture conventionnelle / démission le cas échéant).
Début du poste : à partir du 1er novembre 2021 et selon préavis jusqu’au 30 novembre 2021.
Informations complémentaires
• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 novembre 2021
• Lieu : Dakar, Sénégal ()
• Niveau d’études : Bac +3
• Expérience : > 2 ans
• Télétravail ponctuel autorisé
• Salaire : entre 500€ et 600€ / mois
