La Sonatel recrute un Back Office Poste de Travail H/F.

Missions

• Assurer la relève des signalisations complexes remontées par le FrontOffice dans les délais
• Prise en charge des mails et autres demandes adressées au Service
• Assurer aux utilisateurs l’assistance et le soutien de premier niveau nécessaire au bon fonctionnement des services informatiques mis à leur disposition.
• Produire les reportings du Service
• Etre le contributeur du Service sur les projets impactant le poste de travail, les outils de communication, les solutions de protection sécurité
• Assister le chef de service dans ses activités

Activités Principales

• Agir en tant que point d’escalade pour les signalisations complexes reçues à la hotline.
• Assister les téléconseillers en leur fournissant un soutien de premier niveau quand les charges de travail sont fortes.
• Traiter les mails et requêtes hors hotline
• Escalader les signalisations non solubles au niveau du service vers les ressources compétentes (TMC)
• Faire respecter les exigences de la Hotline et du support au poste de travail dans les projets
• Produire des statistiques et rapports sur les activités.
• Sensibiliser, Conseiller les utilisateurs et les Tenir informer sur l’état d’avancement de leur demande.
• Identifier les domaines d’amélioration dans l’activité et être force de proposition
• Exécuter toutes tâches relatives à l’activité de support confiée par la hiérarchie.
• Fermer tous les incidents, demandes et autres appels résolus.

Expériences nécessaires

Bac + 3 Informatique