Le Club Tiossane recrute un Chargé de Clientèle.

Notre mission : Favoriser l’émergence des acteurs de la chaîne de valeur agroalimentaire par une distribution améliorée

Dans un marché agro-alimentaire ouest-africain en pleine expansion, la distribution et les entreprises qui l’assurent vont influencer les conditions de travail et de vie de milliers de producteurs et de distributeurs finaux. Club Tiossane veut devenir l’allié des producteurs et retailers locaux en proposant une distribution plus efficace, plus qualitative et plus pratique. Tout en faisant les choix nécessaires pour devenir une grande entreprise, le Club Tiossane se prépare à accompagner les producteurs et retailers locaux pour qu’ils prospèrent dans l’économie de demain.

Notre activité : Distribution alimentaire multi-canal, pour amener les bons produits, aux bons endroits ;

Le Club Tiossane construit 3 canaux de distribution alimentaire: la livraison à domicile, dont la cible sont les foyers urbains, le Modern Trade, dont la cible sont les supermarchés, stations service, et autres supérettes, et le Tradi Trade, soit les 35k + boutiquiers informels qui vendent l’essentiel des produits alimentaires consommés par les Sénégalais. Pour servir ces 3 cibles, le Club Tiossane et KOTO s’appuient sur un socle d’infrastructures communes: une plateforme web développée sur mesure, des infrastructures physiques conçues pour le frais et le sec (camions + entrepôts/chambres froides), et une équipe jeune et engagée.

Notre conviction : Nos ambitions seront réalisées par des équipes de talent opérant dans une culture unique :

• Geum geum : une entreprise qui repose sur une éthique et une mission. On sait pourquoi on fait ce qu’on fait et ce n’est pas pour l’argent. C’est pour ça qu’on sera là dans 50 ans ;
• Le client est notre patron : en interne comme en externe, on existe pour les ravir et nous sommes là pour apporter des solutions ;
• Un leader est un serviteur : une culture managériale qui autonomise avec exigence, tout en apportant un soutien engagé et personnalisé pour que chacun puisse s’épanouir ;
• Questionner, questionner, questionner : une culture de la remise en question saine qui valorise la curiosité, l’évolution en continu et les feedbacks ;
• Bienveillance, aujourd’hui et demain : nous passons la plupart de notre temps au travail. On s’engage à ce que ce soit un environnement bienveillant qui nous nourrit.

Qui recherchons nous ?

Un(e) chargé(e)  de clientèle qui sera à la fois le défenseur des clients en interne et l’ambassadeur du Club en externe.

Au Club Tiossane, le/la chargé(e) de clientèle est l’interlocuteur préféré du client qui attend de lui les réponses à ses questions. Il doit donc recueillir et identifier au mieux les informations qui lui sont transmises afin d’établir une relation de confiance dans la durée.

Il doit être rapide pour identifier le profil de son interlocuteur et avoir une bonne maîtrise des produits afin de parfaitement pouvoir le guider. Il a en charge la gestion d’un portefeuille clients à fidéliser et à développer, en vue de déclencher constamment chez eux un effet « WAOUH ».

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle avec le sens du service, de la communication et de la discrétion. Il/elle  doit aussi être patient(e), convaincant(e), doté(e) d’une aisance informatique et rédactionnelle et savoir manier les chiffres avec efficacité.

Responsabilités :

80% – Conseiller Client au Hub de Thiaroye sur Mer 

• Répondre aux appels et messages clients (information, assistance, réclamation) ;
• Ravir les clients par notre sens du service en trouvant toujours des solutions ;
• Remonter les retours des clients aux différents services internes afin de contribuer à l’amélioration des process et à la qualité de service ;

20% – Ambassadeur du Club rencontrant directement les clients 

• Rencontrer nos clients et des prospects durant des évènements : animation de stands de dégustation, visite d’entreprises…

Profile & Qualités requises :

• Sens de l’écoute et capacité à répondre aux besoins des clients ;
• À l’aise avec le français à l’oral comme à l’écrit ;
• Force de proposition, positive attitude, et détermination à ravir les clients, même les plus compliqués ;
• Volonté de contribuer à la mission du Club ;
• Trouves de l’énergie en échangeant avec des gens, en personne comme de manière virtuelle.

Bonus (mais pas nécessaire !)

• Maîtrise de l’anglais ;
• Expérience en centre d’appels ou dans la prospection clients.

Détails du poste :

• Le poste est basé à Thiaroye, au 14 Km route de Rufisque ;
• Stage pouvant aboutir à un CDD ;
• Salaire net : 80 000 F CFA par mois ;
• Prime variable : en fonction des performances du mois ;

Comment postuler ?

• Envoyer un email avec les éléments suivants en pièce jointe à l’adresse [email protected]
• Objet du mail : “Candidature au poste de Conseiller Client ”

Envoyer un email avec les éléments suivants en pièce jointe à l’adresse [email protected] :

1. Votre CV

2. La réponse aux questions suivantes dans un fichier Word ou PDF :

• Parlez nous d’une expérience qui vous a marqué dans votre expérience en relation client.
• Avez-vous déjà fait de l’acquisition clients physique (terrain) ? Si oui, pouvez vous nous partager une expérience qui vous a marqué ?

NB : Toute candidature incomplète ne sera pas considérée.