Management, direction générale / Marketing, communication, Digital
Team Manager CDD
GPF
GPF recrute un / une Team Manager pour un de ses clients basé à Dakar.
MISSIONS:
- Gestion et administration de l’activité :
- Suivre les indicateurs de production
- Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
- Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
- Encadrement et animation d’équipe :
- Assurer au quotidien un management de proximité
- Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
- Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
- Management de l’activité :
- Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
- Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
- Animer des formations ponctuelles
- Qualité de service :
- Contrôler, évaluer les performances de son équipe
- Evaluer la performance d’une organisation
- Analyser et interpréter les résultats statistiques
- Réaliser des comptes rendus
PROFIL
- Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
- Maîtrise des indicateurs activités réception d’appels
- Capacité à gérer les contacts
- Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)
- Capacité de communication écrite et orale
- Bureautique et outils
Envoyez votre CV et votre Lettre de motivation à l’adresse indiquée.
