Ria Money Transfer recrute 01 Coach en assurance qualité

Description de l’emploi

Coaching et mentorat : Agir en tant que mentor et coach pour nos représentants Care, en leur fournissant des conseils et un soutien continus pour améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle et leurs performances globales.
Prestation de formation : développer et dispenser des programmes de formation complets axés sur l’amélioration des compétences en matière de service à la clientèle, les techniques de communication, la résolution de problèmes et la résolution de conflits.
Assurance qualité : appliquez des processus d’assurance qualité pour surveiller et évaluer les interactions avec les clients, en garantissant le respect des politiques, des protocoles et des normes de service de l’entreprise.
Analyse des performances : analysez les mesures de performance clés, les commentaires des clients et les enregistrements d’appels pour identifier les domaines d’amélioration pour les représentants individuels et le centre de contact dans son ensemble.
Rétroaction et reconnaissance : Fournissez une rétroaction constructive aux représentants, en reconnaissant leurs forces et en les aidant à surmonter les défis pour réaliser leur plein potentiel.
Amélioration continue : restez au courant des dernières tendances du secteur, des meilleures pratiques et des avancées technologiques en matière d’expérience client pour améliorer en permanence notre prestation de services.
Team Building : Favoriser une culture d’équipe collaborative et positive au sein du centre de contact, en promouvant le travail d’équipe et un engagement partagé à offrir des expériences client exceptionnelles.
Informations sur les clients : travaillez en étroite collaboration avec d’autres départements pour recueillir des informations sur les interactions avec les clients, facilitant ainsi l’amélioration continue des produits, des services et des processus.
Support d’escalade : fournir une assistance pour gérer les escalades complexes des clients, démontrer des compétences en résolution de problèmes et un engagement à résoudre les problèmes efficacement.
Responsabilités

Coaching et mentorat : Agir en tant que mentor et coach pour nos représentants Care, en leur fournissant des conseils et un soutien continus pour améliorer leurs compétences en matière de service à la clientèle et leurs performances globales.
Prestation de formation : développer et dispenser des programmes de formation complets axés sur l’amélioration des compétences en matière de service à la clientèle, les techniques de communication, la résolution de problèmes et la résolution de conflits.
Assurance qualité : appliquez des processus d’assurance qualité pour surveiller et évaluer les interactions avec les clients, en garantissant le respect des politiques, des protocoles et des normes de service de l’entreprise.
Analyse des performances : analysez les mesures de performance clés, les commentaires des clients et les enregistrements d’appels pour identifier les domaines d’amélioration pour les représentants individuels et le centre de contact dans son ensemble.
Rétroaction et reconnaissance : Fournissez une rétroaction constructive aux représentants, en reconnaissant leurs forces et en les aidant à surmonter les défis pour réaliser leur plein potentiel.
Amélioration continue : restez au courant des dernières tendances du secteur, des meilleures pratiques et des avancées technologiques en matière d’expérience client pour améliorer en permanence notre prestation de services.
Team Building : Favoriser une culture d’équipe collaborative et positive au sein du centre de contact, en promouvant le travail d’équipe et un engagement partagé à offrir des expériences client exceptionnelles.
Informations sur les clients : travaillez en étroite collaboration avec d’autres départements pour recueillir des informations sur les interactions avec les clients, facilitant ainsi l’amélioration continue des produits, des services et des processus.
Support d’escalade : fournir une assistance pour gérer les escalades complexes des clients, démontrer des compétences en résolution de problèmes et un engagement à résoudre les problèmes efficacement.
Qualifications

Baccalauréat dans n’importe quel domaine connexe.
Minimum 1 an d’expérience professionnelle, idéalement dans un rôle de coaching ou de formation en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre de contact.
Excellentes aptitudes de communication.
Maîtrise des produits MS Office (Word, Excel, Outlook et PowerPoint), des logiciels de service client, des outils de centre d’appels et des systèmes de reporting
Désireux d’apprendre les principes de surveillance et de rétroaction pour les interactions avec les clients.
Avoir l’empathie et la patience nécessaires pour inspirer et motiver votre équipe à atteindre ses objectifs.
Capacité d’écouter activement les appels en direct et enregistrés.
Une bonne maîtrise de l’anglais, des langues philippines et d’autres langues est un avantage.

Étiqueté comme : coach