GPF recrute un Coordinateur SAV pour un client évoluant dans le secteur des énergies renouvelables.

MISSIONS

• Recevoir les réclamations des clients par téléphone ou par e-mail et les accompagner tout au long de leur résolution.
• Analyser les données de dysfonctionnement et de maintenance, puis proposer des solutions correctives.
• Assurer les opérations de maintenance préventive et curative (service après-vente).
• Établir des devis d’intervention pour les travaux nécessaires.
• Planifier les opérations de maintenance en fonction des disponibilités.
• Connecter un ordinateur à un équipement et diagnostiquer les pannes à l’aide de logiciels enregistrés.
• Sélectionner et former les partenaires installateurs sur les territoires pour l’installation et la maintenance des systèmes.
• Utiliser aisément les systèmes informatiques et avoir des connaissances en téléphonie mobile, notamment sur Android et les applications Google (Google Maps, Google Earth).
• Posséder des connaissances de base en systèmes solaires, en mécanique et en électricité.
• Avoir une bonne capacité de lecture de plans et d’orientation dans l’espace.
• Travailler en hauteur (inférieure à 15 mètres) avec agilité et en respectant les normes de sécurité (utilisation de nacelles élévatrices, d’échafaudages ou d’équipements similaires).
• Diriger et orienter les équipes de techniciens SAV et d’installation Gateway, en leur donnant des directives pour les changements ou les réparations mineures (reprogrammation) des systèmes défectueux.
• Assister les clients ou les installateurs lors du montage d’un système ou d’un équipement.
• Vérifier la conformité des travaux réalisés par les fournisseurs, les sous-traitants et les prestataires.
• Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés.
• Assurer la liaison avec le service Qualité en cas de non-conformité.
• Faire des rapports réguliers au responsable des interventions.

PROFIL

Titulaire d’un BAC + 3 en Maintenance Industrielle ou Electronique ou Energies renouvelables avec une bonne expérience.

• Avoir des compétences en maintenance électronique et/ou Industrielle

• Avoir un bon relationnel client oral et écrit / Sens du service client
• Savoir gérer les réclamations client

• Permis B
• Utilisation du Pack Office
• Avoir un bon Esprit d’équipe et beaucoup de rigueur / sens de l’organisation
• Être autonome, réactif, disponible, force de proposition
• Avoir une forte capacité de Gestion du stress

Atout: 2 à 3 ans en Maintenance Industrielle ou Electronique ou Energies renouvelables.