L’ITSM recrute des Consultants Séniors

Description de la société

Mon client, une société internationale de conseil informatique disposant de plus de 15 années d’expérience dans le domaine de l’ITSM recherche des Consultant(e)s seniors ITSM H/F pour participer au développement de son activité au Sénégal.

Mon client souhaite apporter quelque chose de plus au secteur des ITSM. Avec une stratégie basée sur une connaissance approfondie des marchés, une expertise des services informatiques et une véritable connaissance des difficultés du développement commercial, il promet une aide complète à ses clients.

Description du poste

Vous accompagnerez les clients dans la conception et la mise en place des processus et solutions améliorant la performance des Services offerts par les Directions support à l’ensemble de leur entreprise. Vous serez également en charge de l’encadrement et de la montée en compétences des stagiaires et consultants juniors ITSM. Enfin, vous participez au développement des offres et à des actions d’avant-vente

Missions principales

Missions consulting ITSM

• Planifier et coordonner les activités quotidiennes nécessaires à la réalisation, au suivi et au bon respect de l’ensemble des processus ITIL mis en œuvre (Incidents, Problems, Changes, Configurations, Requests)
• Maintenir une CMDB dans le périmètre actuellement défini,
• Participer à l’intégration des nouveaux types de CI dans la CMDB (intégration des Interfaces inter applicatives et des éléments AWS)
• Mettre en place les automatisations sur l’ensemble des processus via l’API Snow
• Participer et animer aux ateliers fonctionnels permettant de redéfinir le processus cible
• Valider les recettes pour les évolutions impactant les processus
• Etre force de proposition et participer à l’amélioration
• Garantir la mise à jour de la documentation et de la mise en œuvre des processus opérationnels
• Construire, collecter et restituer les KPI pour chacun des processus Environnement technique : ITSM, ServiceNow, ITIL Profil

Missions PMO technico fonctionnel

• Participer au pilotage de l’activité interne et des missions externes
• Remonter les actions des Consultants
• Revoir les process existants et l’utilisation l’outil ITSM
• Etude pour choisir la solution ITSM de demain
• Identifier les interfaces et les partenaires
• Piloter le déploiement de la solution choisie

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e)s d’une formation de niveau BAC+5 (école de commerce, école d’ingénieur ou université) et justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en gestion en tant que Consultant(e)s/Chef(fe)s de projet ITSM dans des DSI (ITSM et ITIL, DevOps…), ou dans une société de Conseil ou une ESN ou avez évolué dans des équipes Métiers travaillant avec des processus spécifiques et utilisant les concepts de SLA (Service Level Agreements), de Convention ou d’Engagements de Service. Vos expériences vous permettent de conseiller les clients et de faire évoluer leurs modèles d’organisation, tout en tenant compte des enjeux métiers et de l’importance de la conduite du changement.

Vous êtes bilingue français/anglais et disposez de la certification ITIL 4. Vous avez une forte appétence sur l’utilisation de la méthode agile (Scrum, Safe..) ou en « V ».

Vous êtes organisé(e)s, autonomes, rigoureux(se)s, et savez gérer les priorités. Vous êtes force de proposition et êtes doté(e)s d’un bon relationnel et d’un bon esprit d’équipe.

Vous souhaitez rejoindre une équipe d’experts dynamiques, n’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.