Ria Money Transfer recrute un Expert en Service à la Clientèle.

Description de l’emploi

• Répondre ou passer des appels aux clients pour connaître et répondre à leurs besoins, plaintes ou autres problèmes avec les produits ou services.
•  Répondre efficacement et avec précision aux appelants, expliquer des solutions pratiques et veiller à ce que les clients se sentent soutenus et valorisés. •
• S’engager dans une écoute active avec les appelants, confirmer ou clarifier les informations et diffuser les clients mécontents, au besoin. •
• Établir des relations durables avec les clients et les autres membres de l’équipe basées sur la confiance et la fiabilité. •
• Utiliser les logiciels, les bases de données, les scripts et les outils de manière appropriée. •
• Comprendre et s’efforcer d’atteindre ou de dépasser les mesures du service tout en offrant un excellent service client cohérent. •
• Faire des ventes ou des recommandations pour des produits ou des services qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients.

Responsabilités

• Répondre ou passer des appels aux clients pour connaître et répondre à leurs besoins, plaintes ou autres problèmes avec les produits ou services.
•  Répondre efficacement et avec précision aux appelants, expliquer des solutions pratiques et veiller à ce que les clients se sentent soutenus et valorisés. •
• S’engager dans une écoute active avec les appelants, confirmer ou clarifier les informations et diffuser les clients mécontents, au besoin. •
• Établir des relations durables avec les clients et les autres membres de l’équipe basées sur la confiance et la fiabilité. •
• Utiliser les logiciels, les bases de données, les scripts et les outils de manière appropriée. •
• Comprendre et s’efforcer d’atteindre ou de dépasser les mesures du service tout en offrant un excellent service client cohérent. •
• Faire des ventes ou des recommandations pour des produits ou des services qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Plus d’éducation ou d’expérience peuvent être préférées.
• Service à la clientèle exceptionnel, écoute active et compétences en communication verbale et écrite, voix professionnelle au téléphone.
• Compréhension des produits, services et politiques de l’entreprise.
• Maîtrise des ordinateurs et solides compétences en dactylographie.
• Capacité à poser des questions indiscrètes et à désamorcer les situations tendues.
• Solides compétences en gestion du temps et en prise de décision.
• Adaptabilité et responsabilisation pour construire une carrière au sein de l’entreprise.
• La maîtrise de plusieurs langues peut être souhaitée.
• Horaire disponibilité

Date limite : 15 août 2022.