Haskè Ventures recrute un Chargé de Relation Client Junior.

Qui sommes-nous ?

Haskè Ventures est un studio de capital-risque basé à Dakar, dont l’objectif est de transformer le paysage des start-ups en Afrique de l’Ouest francophone. Nous identifions et développons des start-ups dans cette région à fort potentiel, en comblant le fossé entre les « idées » et les entreprises en phase de croissance. Le modèle à valeur ajoutée de Haskè Ventures soutiendra les start-ups avec du capital d’amorçage et du capital-risque. Son pipeline sera généré via un modèle d’innovation et un modèle de co-création.

Dans ce sens, le groupe Haskè Ventures recrute : “Un(e) Chargé(e) de la relation client
junior”.

Description du poste

Le/la Chargé(e) de la relation client junior aura pour missions :

• Répondre aux appels et mails des clients selon le projet.
• Répondre aux appels via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Messenger, Twitter)
• Répondre aux demandes via WhatsApp
• La gestion des comptes clients
• L’envoi d’accusé de réception au client (acknowledgement)
• Qualifier les requêtes (niveau 1, niveau 2, niveau 3 etc)
• Répondre à des questions basiques ou demandes d’information, de conseils ou guider le client dans une procédure (installation, configuration d’application) (niveau 1)
• Reporter les demandes de niveau 2 ou plus aux startups (support Inhouse)
• Faire le suivi des demandes remontées auprès des startups
• Communiquer avec le client pour donner le statut de la demande puis la réponse finale
• D’évaluer et de suivre la satisfaction du client
• Documenter la prise en charge (sévérité, temps de résolution, réponse apportée, mise à jour du référentiel des réponses…)
• Clôturer la demande
• Faire un reporting sur ses activités
• Mettre à jour les référentiels de connaissance client
• Assurer un reporting des activités basé sur des KPI définis

Compétences et expériences professionnelles

• Formation niveau bac+3 minimum en communication, marketing digital, relation client
• 2 ans minimum d’expérience
• Une expérience en service client requise
• Maitrise des outils informatiques
• Compréhension des mécanismes communautaires
• Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
• Bon niveau en Français, en wolof et en Pulaar
• Bonne connaissance de la région de Dakar et de sa banlieue

Qualités Requises

• Bonne communication à l’oral et à l’écrit
• Grande capacité d’écoute
• Capacités rédactionnelles et organisationnelles
• Rigueur
• Autonomie
• Véritable esprit d’équipe
• Sang-froid et franchise à toute épreuve
• Grande réactivité
• Gestion de crise efficace et diplomatie

Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse mail indiquée.

Date limite : 13 Mai 2022.