Wave recrute un Responsable d’équipe de support trilingue (anglais, français, wolof).

Description :

Enchanter nos utilisateurs est une valeur fondamentale chez Sendwave. Nous recherchons un chef d’équipe bilingue français/wolof pour aider à superviser les tâches quotidiennes de l’équipe française/wolof en pleine croissance et fournir des conseils. En tant que nouveau chef d’équipe, vous serez chargé de surveiller les performances quotidiennes de l’équipe sur chaque canal d’assistance, les mesures individuelles du personnel et la gestion des temps de pause et des vacances. Vous interviendrez également pour aider nos utilisateurs en période de volume élevé. Si vous aimez motiver vos collègues et résoudre des problèmes, nous aimerions vous considérer ! En fin de compte, vous vous assurerez que nos représentants utilisateurs français/wolof utilisent leurs compétences et leur formation pour répondre avec succès aux besoins de nos utilisateurs.

Dans ce rôle, vous allez :

• Pilotez, surveillez et assurez-vous que toutes les mesures de votre équipe sont conformes à nos OKR ciblés
• Motiver, encadrer et aider à développer les compétences techniques et de service à la clientèle pour tous nos représentants français/wolof.
• Veiller à ce que nos utilisateurs francophones/wolof reçoivent la meilleure expérience possible lorsqu’ils nous contactent par téléphone, SMS ou e-mail.
• Superviser directement les superviseurs et les hauts représentants de cette équipe.
• Surveiller le volume pour s’assurer que le travail est réparti uniformément au sein de l’équipe.
• Assurer la motivation quotidienne et la reconnaissance des membres de l’équipe.
• Traiter efficacement les situations de comportement non professionnel ou non constructif selon les instructions de votre responsable
• Développer une relation d’équipe positive en étant solidaire, visible et facilement accessible.
• Gérer les utilisateurs difficiles et les problèmes via les processus d’escalade existants.
• Fournissez des informations à votre responsable concernant le volume de travail et les besoins en personnel.
• Former et évaluer votre équipe, et développer un mécanisme de rétroaction pour nous aider à améliorer notre produit
• Développer et maintenir un haut niveau de connaissances en ce qui concerne nos services de transfert de fonds mobiles, le cycle de vie des utilisateurs, les campagnes de distribution et les fonctions et opérations quotidiennes des utilisateurs nouveaux et existants.
• Et plus de tâches qui peuvent vous être assignées par le leadership

Détails clés

• Localisation : Notre entreprise est 100 % distante. Vous pouvez être basé n’importe où aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Belgique, en Pologne, au Kenya, au Rwanda, au Sénégal ou en Afrique du Sud. Nous considérerons les entrepreneurs dans les pays non répertoriés au cas par cas.
• Compensation:
  • Sénégal : 1 645 200 XOF/mois
  • États-Unis : 83 100 USD/annuel
• Principaux avantages :
  • Assurance maladie subventionnée et cotisation de retraite (les deux varient d’un pays à l’autre)
  • 26 semaines de congé parental entièrement rémunéré et aide à la fécondité subventionnée
  • Vacances illimitées avec une exigence minimale de 20 jours
  • 10 000 $ annuels de dons de bienfaisance

Exigences de l’emploi :

• Expérience antérieure en leadership de centre d’appels (3 ans +)
• Doit parler couramment français/wolof et anglais
• Solides compétences en matière de service à la clientèle, d’organisation, de relations interpersonnelles et de motivation.
• La capacité d’interfacer avec tous les niveaux du personnel et de la direction.
• Adopte pleinement nos valeurs Sendwave. En particulier, s’approprier pleinement les résultats dont vous êtes responsable, déterminer votre problème fondamental et travailler à une solution qui y répond, prioriser impitoyablement et se concentrer sur l’amélioration de soi sans ego.
• Bonne compréhension de Microsoft Word et Excel .
• Solides compétences en supervision.
• Excellentes compétences en communication orale/écrite et en relations interpersonnelles.
• La capacité de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Doit bien s’adapter au changement et établir et ajuster avec succès les priorités au besoin.
• Une bonne attitude, un professionnalisme, un haut niveau d’énergie.
• Doit être capable de travailler des heures ouvertes si nécessaire
• Veuillez soumettre votre curriculum vitae en anglais.