Commercial, vente
Assistant responsable service client CDD
Niokobok
Site InternetNiokobok recrute un Assistant responsable service client.
Missions
- Répondre aux mails de la boite client
- Répondre aux appels téléphoniques ainsi qu’aux messages dans les différents canaux
- Etre à tout moment actif sur Tawk.to, le canal de contact du site www.niokobok.com afin de pouvoir répondre aux questions des clients
- Assurer le Community management de la page Facebook de Niokobok afin de répondre aux commentaires et aux messages Inbox.
- Inviter les gens qui aiment les publications à aimer la page Niokobok.
- Remplir en temps réel et convenablement le fichier Service client (Demandes de renseignement et de nouveaux produits, réclamations, factures,…) afin d’être en mesure de faire le suivi pour chaque opération
- Reprendre tous les traitements en cours de la veille
- Gérer les réclamations (de même que les erreurs et commandes livrées partiellement) en moins de 48H
- Traiter les demandes de nouveaux produits en moins de 24H (En cas de demande, le faire part au responsable de la boutique et veiller à mettre la pression pour avoir une réponse à fournir au client au plus tard le lendemain)
- Aider les clients habitués à passer commande par téléphone ou ayant des difficultés d’utilisation (y passer le temps qu’il faut)
- Appeler les clients dont leurs commandes sont en attente de paiement ou paiement en attente de vérification
- Demander la liste des commandes abandonnées et les appeler
- Faire le phoning en fonction des instructions reçues
- Contacter le client à l’extérieur pour demander un autre numéro à appeler si le bénéficiaire demeure injoignable
- Scanner les bons déjà livrées et les envoyer par mail en pièce jointe au client à l’extérieur
- Appeler la veille et prévenir les clients à livrer
- Etre en mesure de chiffrer le service client (nombre d’appels reçus, de messages, de réclamations, de mails) en s’appuyant sur le fichier
NOUVELLE OFFRE : Amnesty International recrute un coordinateur .
Pour postuler envoyez votre candidature à l’adresse email indiquée.
Date limite : 4 Février 2022.
