Technicien(nes) Support CDD
Inibar Afrique
Inibar Afrique recrute des Technicien(nes) Support.
Inibar Afrique, société de services informatique spécialisée dans les systèmes d’encaissement et solutions numériques pour la restauration et le retail, basée à Dakar est à la recherche de Technicien(nes) Support / Helpdesk dans le cadre de l’expansion de son département support.
Rattaché au Directeur du Support & Interventions sur site, vous prendrez en charge la gestion et la coordination des appels reçus, ferez les qualifications jusqu’à résolution des incidents. Vous veillez à la qualité du service rendu, à l’adéquation des procédures aux besoins des clients.
Vous aurez pour activités principales :
- Assurez la prise d’appels
- Le suivi du respect des procédures mises en place
- La résolution des incidents dans les délais impartis et satisfaction de la clientèle
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base de connaissance
Votre profil
- A l’aise dans la relation par téléphone, rigoureux, autonome, organisé, vous avez le sens du service et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes et de dépanner les clients. Vous savez rassurer votre interlocuteur et gérer des situations de stress.
- Vous aimez apprendre, apporter vos compétences et connaissances dans un esprit d’équipe est un de vos atouts.
- Vous avez une première expérience d’un an ou deux en support / helpdesk. La connaissance des outils internet, réseau, solutions d’encaissement telles que Micros, TCPOS, NCR… constituent un plus appréciable.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse email indiquée.
Date limite : 26 Janvier 2022.
