Chargé.e De Relation Donateurs et Fidélisation – Siège Dakar – Sénégal – H/F CDI
ALIMA
PRÉSENTATION ALIMA
L’ESPRIT ALIMA : La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthique médicale universelle. Pour accéder aux patients et aux patientes, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante.
SOIGNER – INNOVER – ENSEMBLE : Depuis sa création en 2009, ALIMA a soigné plus de 10 millions de patients, et déploie aujourd’hui ses opérations dans 12 pays d’Afrique. En 2022, nous avons développé plus de 60 projets de réponse médicale humanitaire pour répondre aux besoins de populations touchées par les conflits, les épidémies et l’extrême pauvreté. L’ensemble de ces projets se font en appui aux autorités sanitaires nationales à travers près de 511 structures de santé (dont 47 hôpitaux et 464 centres de santé). Nous travaillons en partenariat, notamment avec des ONGs locales, dès que cela est possible afin d’améliorer l’accès et le transfert de compétences qui assure la pérennité de nos actions à nos patients. Par ailleurs, pour améliorer la réponse humanitaire, nous menons des projets de recherches opérationnelles et cliniques, notamment pour lutter contre la malnutrition et les fièvres hémorragiques virales.
L’ÉQUIPE ALIMA : Plus de 2 000 personnes œuvrent actuellement pour ALIMA. Les équipes terrain, au plus proche des patients, reçoivent leur support des équipes de coordination généralement basées en capitale des pays d’intervention. Celles-ci reçoivent le support des 4 équipes desk et de l’équipe du service urgences et ouvertures basées au siège opérationnel de Dakar, Sénégal. Les équipes de Paris et New-York travaillent activement à la collecte de fonds ainsi qu’à la représentation d’ALIMA. Le reste de la Galaxie ALIMA comprend des individus et des équipes partenaires qui travaillent pour le compte d’autres organisations telles que les ONGs médicales BEFEN, ALERTE Santé, SOS Médecins, KEOOGO, AMCP-SP, DEMTOU-Humanitaire, les organismes de recherche PAC-CI, Inserm, les Universités de Bordeaux ou de Copenhague et bien d’autres.
NOS PAYS D’INTERVENTIONS : Burkina Faso, Cameroun, Guinée, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, République Centrafricaine, République Démocratique du Congo, Soudan, Tchad, Ukraine.
NOS THÉMATIQUES PROJET : Malnutrition, Santé Maternelle, Santé Primaire, Pédiatrie, Paludisme, Épidémies (Ebola, Choléra, Rougeole, Coronavirus, Fièvre de Lassa), Recherche, Hospitalisation, Urgences, Violences Basées sur le Genre, vaccinations, santé mentale, …
LIEU DU POSTE
Dakar, Sénégal
DESCRIPTION GENERALE DU POSTE
Vous êtes chargé(e) d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs dans un objectif de fidélisation. Vous êtes garant(e) des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou par téléphone. Vous êtes en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.
Vous travaillez aussi sur la base de données et sur le reporting. Vous maîtrisez de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données type CRM, en garantissant le respect des procédures de saisie, d’édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.
Vous réalisez un suivi régulier et rigoureux des indicateurs de performance (KPI) liés à votre activité. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de l’outil de gestion de base de données.
LIENS FONCTIONNELS ET HIERARCHIQUES
Vous travaillez au sein de l’équipe Développement et êtes rattaché(e) au Responsable collecte de fonds grand public.
Superviseur hiérarchique: Responsable Collecte Grand Public
Personnels sous sa responsabilité hiérarchique: Il/elle supervise un Assistant Relation Donateur
MISSION ET ACTIVITES PRINCIPALES
1.Suivi et mise à jour de la base de données CRM
2. Rédaction et traitement des courriers
3.Accueil et gestion des appels entrants
4.Saisie
5.Stratégie de Fidélisation
- Suivi du cycle de fidélisation des donateurs en collaboration avec le Responsable Collecte Grand Public et l’équipe digitale
- Programme d’accueil de nouveaux donateurs
- Programme de transformation des donateurs réguliers CB en IBAN
- Programme de rétention des donateurs inactifs ou à risque de churn
- Gestion et suivi de l’automatisation des relances depuis actito
- Gestion des impayés et traitement des rejets
- Appui au département Collecte pendant les campagnes de collecte (fin d’année, urgences)
- Gestion et optimisation de l’espace donateurs
- Suivi des KPI et reporting
- Mise à jour et amélioration des SitRep
6.Gestion des prestataires
- Gestion des stocks
- Suivi rigoureux des défauts de paiements (rejets) et de l’attrition
7. Mettre en œuvre les mesures de prévention contre les abus de pouvoir, les violences sexistes et sexuelles
EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES
Formation
Issu d’une formation Bac + 3 minimum en marketing de type école de commerce ou équivalent, vous présentez à minima 2 ans d’expérience dans une fonction similaire avec au moins une maîtrise d’outil de gestion de base de données; vous êtes dynamique, autonome, rigoureux.se, force de proposition, créatif.ve Vous avez des bonnes connaissances des techniques de fidélisation.
Langues
Excellente expression écrite et orale en français et en anglais
CONDITIONS
- Durée du contrat : Contrat à durée indéterminée de droit sénégalais.
- Prise de poste : dès que possible
- Salaire : Niveau 6
- 6,5 semaines de congés payés par an et système de jours de récupération pour les déplacements
- Ecole prise en charge pour d’éventuels enfants à charge, dans la limite des plafonds ALIMA
- Couverture santé complémentaire et prévoyance prises en charge par ALIMA pour l’employé et ses ayants droits.
How to apply
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.