ISC recrute d’Assistance informatique locale

Notre client, présent sur le marché depuis 1989, fournit des produits pétroliers au Sénégal par l’intermédiaire de la raffinerie nationale.

Principales Responsabilités

Support et assistance

• Agir en tant que point de contact principal pour les utilisateurs finaux IT (PC, imprimantes, etc.), les lignes téléphoniques et la mobilité (y compris téléphone mobile, tablette, accès internet, ligne mobile, VPN, accès à distance, etc.), en termes de support, d’installations, de maintenance, de nouveaux besoins et de formation des utilisateurs.
• Enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs finaux jusqu’à leur résolution dans le système de suivi des demandes (ticketing)
• Respecter et contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures standardisées
• Élaborer et tenir à jour un inventaire complet des systèmes

Infrastructure services

• Répondre aux besoins informatiques liés aux mouvements du personnel, notamment les arrivées et les départs de collaborateurs
• Assurer le fonctionnement, la maintenance et la supervision de l’infrastructure informatique locale (ordinateurs, systèmes, réseaux, téléphonie, mobilité)
• Participer aux projets informatiques locaux et du Groupe
• Respecter les processus et politiques informatiques définis par le Groupe

Autres responsabilités

• Proactif et innovant, vous devrez faire preuve d’une grande fiabilité, viser l’excellence, respecter les principes de bonne gouvernance et de QHSE en vigueur et prendre en compte la réputation de l’entreprise à tout moment, en particulier en respectant le code de conduite OESA

Aptitudes/compétences requises

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des postes de travail, des serveurs et des outils bureautiques
• Autonomie et proactivité
• Capacité à travailler sous pression
• Bonne capacité communicationnelle

Autres aptitudes/compétences souhaitées

• Bonne connaissance des processus ITIL
• Expérience professionnelle dans un contexte de multinationale
• Expérience avec Active Directory (DHCP, DNS, OU)
• Expérience dans la gestion des serveurs et réseaux
• Expérience en virtualisation
• Être orienté client

Profil

• Bac+3 en informatique ou dans un domaine connexe
• Au moins 2 ans d’expérience dans l’assistance aux utilisateurs
• Bon niveau d’anglais
• Contrat : CDD de 6 mois, renouvelable