myAgro recrute un Agent centre d’appels

À propos de myAgro :

myAgro est une entreprise sociale à but non lucratif, basée en Afrique de l’Ouest. Nous avons développé un modèle d’épargne mobile qui permet aux agriculteurs d’investir leurs propres fonds dans des semences de haute qualité, des engrais et des formations agricoles afin d’augmenter leurs récoltes et leurs revenus de 50 à 100 %. Notre “étoile polaire” est d’aider un million d’agriculteurs à sortir de la pauvreté d’ici 2026. Nous avons récemment reçu un prestigieux prix Audacious Prize pour augmenter l’impact de myAgro au cours des cinq prochaines années.

À propos du rôle :

En tant que membre de notre équipe de support clients, les agents du centre d’appels sont le lien entre myAgro et ses agriculteurs actuels et potentiels, mais aussi avec notre équipe de vente sur le terrain pour nous aider à atteindre notre “étoile polaire”.

Le candidat retenu sera capable de mener à bout des entretiens pour vendre nos paquets au téléphone, mais aussi de traiter efficacement les demandes d’information, besoins d’assistance et réclamations de nos agriculteurs et de l’équipe de vente sur le terrain ; en ayant la volonté d’offrir un service client joyeux dans chaque décision prise et comportement adopté.

Vous devrez :

• Gérer les appels sortants vers les agriculteurs pour promouvoir et vendre les paquets myAgro.
• Gérer les appels sortants vers nos agriculteurs pour les enquêtes, l’assistance en ligne proactive et la fidélisation des clients.
• Suivre des « scripts » d’appel lors des entretiens téléphoniques.
• Recevoir les appels entrants des agriculteurs et des équipes terrain pour interagir avec les appelants, identifier leurs besoins ou leurs problèmes et y apporter des solutions.
• Construire une relation client joyeuse et de confiance afin de fidéliser nos agriculteurs en étant toujours prêt à donner le maximum pour eux.
• Participer aux sessions de formation continue afin d’améliorer les connaissances et monter en compétence.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs individuels
• Batir une relation de confianceet travailler mains dans la mains  avec les équipes terrain myAgro

Vous avez/êtes :

• Baccalauréat minimum
• Une maîtrise du français et du wolof ; une bonne connaissance d’autres langues locales serait un atout indéniable.
• De solides compétences en communication – amical, engageant et conversationnel à l’écrit comme à l’oral.
• Empathique – êtes capable d’éprouver de l’empathie pour vos interlocuteurs afin de les aider sincèrement.
• Souple et multitâche – étant donné que nous travaillons sur différents projets et qu’il faut parfois gérer plusieurs interactions à la fois.
• Agile et confiant – étant donné qu’un appel peut commencer sur un sujet et passer rapidement à un autre.
• Calme avec la capacité de garder son sang-froid sous pression – pour rester professionnel et courtois lors d’appels difficiles.
• Soucieux du détail – vous êtes capable de saisir les détails que le client partage tout au long de la conversation afin de mieux comprendre sa situation et d’apporter la bonne solution.
• Soucieux des performances – suivre des résultats et ceux du centre afin d’atteindre les objectifs
• Esprit d’équipe – vous êtes capable de travailler en équipe .

Les plus du poste : 

• Vous participez au développement de myAgro
• Formations régulières
• Opportunité d’évolution en interne
• Expérience impactante
• Bonus sur résultats