EXPERT Conduite du changement SI BMS (Broadcast Management System)

CONTEXTE

•         Accompagnement à la conduite opérationnelle du changement, avec notamment un aspect central de communication auprès des utilisateurs finaux.

•         Unifier les processus actuels sur un produit du marché : disposer d’un outil stable et évolutif,

•         faire converger les outils vers une plateforme unique ; mieux interfacer le BMS avec les autres systèmes présents ;

•         Faciliter les usages dont le numérique : passer d’une logique de canal de diffusion à une logique média (content centric) incluant les nouveaux types de droits.

MISSIONS

L’équipe en charge de la conduite du changement aura à réaliser les missions suivantes :

•         Définir, piloter, rédiger et adapter selon les évolutions de la stratégie projet, de l’adhérence aux autres projets conjoints et des remontées terrain des utilisateurs finaux,

•         le plan de communication interne :

·         Prise en compte du contexte du projet et de son périmètre

•         Réalisation du plan de communication (cibles, populations, objectifs de communication, supports, éléments de langage, messages, etc.)

•         Rédaction des communications destinées aux différents acteurs et aux directions concernées

·         Réalisation du plan d’actions et du calendrier prévisionnel

·         Mise en place d’un suivi

•         Mesure de l’efficacité (questionnaires, etc.), ajustement des actions mises en place, formalisation d’un bilan/retour d’expérience

·         Proposition de mode de communication innovant et efficace

•         Proposer les outils nécessaires pour :

·         Définir les indicateurs de l’accompagnement du projet BMS ;

•         Mettre en place et suivre le tableau de bord pour le pilotage de la conduite du changement ;

·         Mettre en place un suivi des actions.

•         Définir, suivre et rédiger, le plan de communication sociale :

•         Etablir et faire valider une note de cadrage projet afin d’alimenter la rédaction des dossiers de consultations.

·         Participer à la rédaction des dossiers d’information et de consultation des

•         instances sur la base de cette note de cadrage projet ;

•         Participer au suivi des questions des IRP et proposer une formalisation des réponses.

•         Participer à la préparation des interventions des managers qui présenteront le dossier aux instances.

•         Le candidat devra être le garant du calendrier global du plan de conduite du changement et

•         de sa cohérence, notamment avec le planning de l’accompagnement opérationnel

•         (formations, assistance fonctionnelle aux utilisateurs finaux lors des phases de mise à

•         l’antenne, etc.) L’accompagnement opérationnel est donc exclu de ce présent appel d’offres.

LIVRABLES
Les principaux livrables attendus sont :

•         Diagnostic, bilan sur la situation générale des utilisateurs

•         Plans de communication projet (macro et micro)

•         Supports des communications écrites

•         Plan d’actions de la communication

•         Tableau de suivi d’avancement

•         Planning de la communication

•         Tableaux de bord et indicateurs

•         Dossiers de consultation pour les instances

•         Supports de présentation et CR des présentations aux instances

•         Supports de présentation et CR de réunions

•         Supports de présentation et CR de présentations aux autres directions

•         Proposition de FAQ des questions/réponses des IRP

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