Production, maintenance, qualité
Responsable Opérationnel d’Activité H/F CDD
GPF
GPF recrute un Responsable Opérationnel d’Activité H/F
CDI
GPF recrute une / une Responsable Opérationnel d’Activité pour un de ses clients. Vous aurez pour mission de développer les activités du site Dakar en créant un environnement de performance efficace pour l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels.
Vous devrez piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité.
MISSIONS
- Superviser des audits réguliers afin d’assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires.
- Mener les évaluations de performance.
- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.
- S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en oeuvre des plans d’action appropriées.
- Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses faites que ce soit dans le site ou au niveau du client.
- Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.
- En collaboration avec vos Responsables d’équipe, vous construisez des plans d’action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes.
PROFIL
- Expérience similaire de 2 ans minimum en tant que Manager d’Opérations dans un environnement centre d’appels.
- Leadership naturel
- Sens du service client
- Grande capacité d’animation des équipes
- Capacité à favoriser le développement d’un esprit d’équipe fort
- Sensible à la culture du résultat et toujours en quête de l’excellence
- Etre bilingue Français / Anglais
Envoyez votre CV et votre Lettre de motivation à l’adresse indiquée.
