Formation, Éducation
Learning Manager CDD
GPF
GPF recrute une / une Learning Manager pour un de ses clients.
Vous aurez pour mission de piloter efficacement les activités et gérer la relation client dans un niveau opérationnel de qualité.
MISSIONS
1. Gestion de la formation en coordination avec les référents formation par activité.
- S’assurer du déploiement des formations
- Mise à jour des supports formation
- Veiller à concevoir ou adapter des dispositifs de formation continue, en fonction des besoins exprimés par les opérationnels,
2. Gestion de la Qualité en coordination avec les référents qualité.
- Définition d’un dispositif (organisation/outils) de contrôle qualité adapté à chaque activité.
- Suivre et mettre en place les plans d’actions pour assurer la performance des indicateurs qualité de la production.
3. Garant pour la qualité normative:
- L’analyse des écarts relevés par les audits et le traitement de leurs impacts sur la qualité opérationnelle.
4. Management et gestion de son équipe
- Planifier/dimensionner son équipe en fonction des besoins de chaque activité.
- Planifier et veiller au respect des actions de proximité terrain menées par l’équipe
PROFIL
- Expérience similaire de 1 an minimum en tant que Learning Manager dans un environnement centre d’appels.
- Vous avez un leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client,
- Vous avez une grande capacité d’animation des équipes, vous êtes capable de favoriser le développement d’un esprit d’équipe fort.
- Vous êtes très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.
- Vous êtes bilingue Français / Anglais
Envoyez votre CV et votre Lettre de motivation à l’adresse indiquée.
