UMO Intérim recrute un Merchant Mystery Shopper.

Nous sommes à la recherche d’un Enquêteur Mystère sur le terrain débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable d’évaluer notre réseau marchand sur une base continue et identifier nos faiblesses afin de fournir des données pertinentes susceptibles d’aider à améliorer la qualité de notre service et le niveau de fiabilité de notre réseau marchand.

Dans ce rôle, vous serez amené à :

• effectuer des voyages et visites réguliers chez nos marchands dans différentes régions;
• observer discrètement les pratiques en vigueur chez nos marchands en vous faisant passer pour un client quelconque;
• interagir verbalement avec nos marchands en vue d’évaluer le service fourni à la clientèle;
• inspecter discrètement l’environnement des points de vente marchands pour détecter d’éventuelles préoccupations et des axes d’amélioration;
• contrôler discrètement si toute l’activité de paiement marchand répond aux standards pré-définis en termes de branding, expérience client, entre autres;
• évaluer la conduite des opérations en tant que client en posant des questions spécifiques pour évaluer la qualité et la conformité du service;
• recueillir des observations sur le comportement, la conduite, et les réponses fournies par les marchands;
• remplir des questionnaires dédiés et rédiger de bref rapports détaillant votre expérience et vos recommandations après chaque visite de marchand;
• suivre les activités d’activation et de promotion sur le terrain et la collecte de données selon le modèle de suivi fourni;
• réaliser des enquêtes sur l’adhésion de l’équipe sur le terrain au processus et aux politiques par le biais d’appels aléatoires et de visites sur le terrain;
  d’autres tâches d’administration en audit interne qui pourraient vous être assignées de temps à autre.
  Informations Importantes

Poste contracté par une société d’intérim

Il ne s’agit pas d’un poste permanent

Le poste est principalement basé à Dakar, avec de potentiels déplacements en régions

• Permis de travailler au Sénégal obligatoire
• Contrat d’interim de 3 mois avec essai de 1 mois

Profil

• Maîtrise du wolof et Français.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Bonne communication écrite.
• Bonne capacité d’observation.
• Capacité de mémorisation importante.
• Bien organisé et flexible.
• Capable d’exercer des tâches discrètement et avec impartialité.
• Maîtrise de l’ordinateur et des téléphones Android.

Compétences et Qualités recherchées

• Avoir travaillé dans les domaines de la vente /la communication ou la distribution.
• Axé sur les résultats, avec une personnalité engageante et une bonne capacité à mettre les gens en confiance.
• Communication claire et efficace.
• Bonnes capacités d’observation et enclin à rechercher l’excellence au quotidien.
• Flexible et qui s’adapte rapidement à des conditions changeantes et divers environnements.
• Dispose d’un bon sens d’analyse pour la collecte de données et la rédaction des rapports et capable de tirer des conclusions perspicaces.
• Avoir au moins 2 ans d’expérience dans l’évaluation de la qualité de services ou la réalisation d’enquêtes /collecte de données.

Date limite : 13 Août 2021.