Description de l’offre

Responsable du service à la clientèle et des ventes – Sénégal

Nom de l’entreprise: British Council
Lieu de l’entreprise: Dakar, Sénégal

Le British Council crée des liens, de la compréhension et de la confiance entre les citoyens du Royaume-Uni et d’autres pays à travers les arts et la culture , l’éducation et la langue anglaise.
Nous travaillons de deux manières – directement avec les individus pour transformer leur vie, et avec les gouvernements et les partenaires pour faire une plus grande différence à long terme, créant des avantages pour des millions de personnes partout dans le monde.
Nous aidons les jeunes à acquérir les compétences, la confiance et les relations qu’ils recherchent pour réaliser leur potentiel et participer à des communautés fortes et inclusives.
Nous les aidons à apprendre l’anglais, à obtenir une éducation de haute qualité et à acquérir des qualifications internationalement reconnues.
Notre travail dans les arts et la culture stimule l’expression créative et l’échange et nourrit l’entreprise créative. Nous connectons le meilleur du Royaume-Uni avec le monde et le meilleur du monde avec le Royaume-Uni.
Ces liens mènent à une compréhension des forces de chacun et des défis et valeurs que nous partageons.
Cela renforce la confiance entre les citoyens du Royaume-Uni et d’autres pays, qui perdure même lorsque les relations officielles peuvent être tendues.
Nous travaillons sur le terrain dans plus de 100 pays.
En 2019-2020, nous avons contacté directement 80 millions de personnes et 791 millions au total, y compris en ligne et via nos émissions et publications.

Rôle du service clientèle et des ventes Objectif

Contribuer au bon fonctionnement des opérations de service client du British Council au Sénégal en fournissant un service client de haute qualité et des objectifs de vente conformes aux normes et politiques de l’entreprise.
Le titulaire du poste sera le principal point de contact pour fournir des informations sur les services du British Council, conseiller les clients pour s’assurer qu’ils prennent les bonnes décisions concernant les produits et services et s’assurer que les demandes sont converties en ventes.

Principales opportunités et défis pour ce rôle
• Le candidat idéal travaillera au sein d’une équipe de deux à trois personnes pour fournir un service pour une opération de 7 jours par semaine, y compris les fins de semaine, les matins et les fin d’après-midi. Cette équipe veille à ce que tous les clients, partenaires, clients et contacts du British Council bénéficient d’une expérience cohérente et positive sur tous les canaux de contact.
• le responsable des ventes du service clientèle au Sénégal impliquera une approche axée sur les ventes et la mise en œuvre de nouveaux processus et structures de gestion des clients.
• Avoir des données clients fiables, agir sur les retours des clients et offrir un service client exceptionnel sont des éléments clés de notre stratégie marketing.
• Le responsable du service clientèle et des ventes apporte donc une contribution significative à nos efforts de marketing, notamment par le biais du marketing numérique. En termes d’opportunités, il existe un potentiel pour développer notre entreprise de jeunes apprenants et ce sera un domaine d’intérêt pour le développement des affaires cette année.
• Vous veillerez à ce que la stratégie globale de gestion de la clientèle soit mise en œuvre au Sénégal et atteigne ses objectifs d’augmentation de l’efficacité opérationnelle, en soutenant les unités commerciales stratégiques (SBU) pour atteindre les objectifs de partenariat et de revenus

Principales responsabilités, mais sans s’y limiter:
• Le titulaire du poste sera le principal point de contact pour les visiteurs, fournissant des informations sur nos services, conseillant les clients pour s’assurer qu’ils prennent les bonnes décisions concernant les produits et services et s’assurer que les demandes sont converties en ventes.
• Vous gérez les demandes de premier niveau reçues en personne, par e-mail ou par téléphone sur les aspects pertinents des activités / produits du British Council, de manière amicale et professionnelle, conformément aux normes du service clientèle, et transmettez toutes les demandes de deuxième niveau aux collègues concernés , en veillant à ce qu’ils soient respectés dans les délais spécifiés.
• Vous travaillerez aux côtés du marketing et des flux commerciaux pour augmenter vos revenus, offrir la meilleure expérience client de sa catégorie à plus de 15 000 clients et prospects et en faire les défenseurs du British Council et offrir une expérience client cohérente et positive en ligne avec la stratégie globale de service client et normes et politiques d’entreprise pertinentes.
• Vous contribuerez également aux objectifs de vente de l’équipe et serez responsable des objectifs individuels convenus.
• Vous soutiendrez la prestation d’une formation de haute qualité et à jour pour les jeunes apprenants et les adultes et vous vous assurerez qu’à tout moment, les interactions sont conformes aux normes du centre d’enseignement et aux politiques de protection et de sauvegarde de l’enfance de l’entreprise.
• Gérer les demandes de renseignements et les plaintes sur les réseaux sociaux de manière efficace et adaptée à la marque afin de créer une meilleure expérience client.
• Contribuer directement aux indicateurs de service à la clientèle tels que les commentaires des clients, les achats mystères et les scores d’évaluation de l’effort des clients pour le centre d’examens
• Soutenir la prestation de services / produits d’examen en menant les activités de contact, d’inscription et de paiement et post-test selon des normes de qualité définies, afin de répondre aux besoins des clients et de soutenir la prestation des examens dans le pays Plan de développement des affaires

Connaissances et expérience spécifiques au rôle
• Au moins deux ans de travail dans un environnement de service à la clientèle réputé avec des antécédents prouvés positifs
• Expérience avérée dans le développement et l’ environnement commercial de gestion de compte avec des antécédents positifs éprouvée
• Une communication efficace et l’ engagement avec les enfants et leurs familles

Informations complémentaires

bande Pays: 4
Type de contrat: Fixe terme- Deux ans
emplacements le rôle pourrait être basé: Dakar, Département du Sénégal

 Exigences essentielles pour les examens – Le candidat retenu devra posséder les exigences suivantes: 

• Niveau de maîtrise de l’anglais minimum B2, écrit et parlé 

• Niveau de français minimum B2, écrit et parlé. 

• Exigences souhaitables pour le diplôme 

• Maîtrise du wolof 

• Diplôme universitaire

Informations supplémentaires: le titulaire du rôle doit disposer des droits existants pour vivre et travailler dans le pays où le poste est basé.

Un Royaume-Uni connecté et de confiance dans un monde plus connecté et plus fiable.

Déclaration d’égalité
Le British Council est engagé dans une politique d’égalité et de valorisation de la diversité et tient à refléter la diversité des sociétés dans lesquelles nous travaillons à tous les niveaux de l’organisation.
Nous accueillons les candidatures de toutes les sections de la communauté.
Nous visons à respecter et à promouvoir la législation sur l’égalité en suivant à la fois la lettre et l’esprit de celle-ci pour éviter toute discrimination injustifiée, en reconnaissant la discrimination comme un obstacle à l’égalité des chances, à l’inclusion et aux droits de l’homme.
Tous les employés du monde entier sont tenus de veiller à ce que leur comportement soit conforme à nos politiques.

Le British Council a le statut d’employeur confiant en matière de handicap.
Nous proposons un programme d’entretien garanti pour les candidats handicapés qui répondent aux critères essentiels pour le poste.
Les candidats sont encouragés à mettre en évidence toutes les exigences spécifiques ou les ajustements nécessaires pour permettre la participation au processus de recrutement.

Le British Council s’est engagé à protéger les enfants, les jeunes et les adultes avec lesquels nous travaillons.

Nous pensons que tous les enfants et adultes du monde entier méritent de vivre dans des environnements sûrs et ont le droit d’être protégés contre toutes les formes de maltraitance, de maltraitance et d’exploitation, conformément à l’article 19 de la CNUDE (Convention des Nations Unies relative aux droits de la Child) 1989. La

nomination à des postes où il y a une implication directe avec des groupes vulnérables dépendra de la réalisation de vérifications approfondies; ceux-ci comprendront des vérifications de qualification, des vérifications de références, des vérifications d’identité et de casier judiciaire conformément aux exigences légales et aux politiques de sauvegarde du British Council pour les adultes et les enfants.

Remarque: les candidatures à ce poste ne peuvent être prises en compte que lorsqu’elles sont effectuées via la section Postuler de notre site Web Carrières.
Notre e-mail «ASK HR» ne doit être utilisé qu’en cas de problème technique rencontré lors de la candidature via le site Carrières.

Secteur
• Administration scolaire et universitaire
• Gestion des associations et fondations

Type d’emploi
Temps plein

Fonctions
• Ventes
• Développement commercial