Notre mission

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.

En 2017, près de 60% des adultes en Afrique subsaharienne n’avaient pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui  fonctionnent : pas de frais de compte, instantanément disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts en espèces, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels. En août 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous autorisons des millions de paiements par mois et nous nous développons sur tout le continent. Et c’est là que vous intervenez …

Notre mission

Le problème: près de 60% des adultes en Afrique subsaharienne n’ont pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Comment nous résolvons le problème: nous développons des services financiers pour qu’ils  fonctionnent  comme ils le devraient : pas de frais de compte, instantanément disponibles et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, nous créons une infrastructure financière qui «fonctionne simplement». À l’automne 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels; nous traitons actuellement plus de 200 000 paiements chaque mois. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire, à commencer par le Sénégal. C’est là que vous intervenez …

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Nous recherchons un représentant du service à la clientèle qui est débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous rejoindrez notre équipe de service à la clientèle alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.

Dans ce rôle, vous:

• Être responsable de répondre aux questions et préoccupations des utilisateurs
• Représenter Wave auprès de nos utilisateurs via le centre d’appels

Les tâches comprennent:

• Passer des appels sortants aux clients
• Répondre aux appels entrants des clients
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Sachez signaler les bogues aux ingénieurs et les escalader si nécessaire.
• Savoir suivre un cas jusqu’à ce que vous trouviez une solution
• Coordonner avec d’autres services lorsque les clients ou partenaires vous contactent
• Aider ou informer le client en cas de problème

Détails clés

• Basé principalement à Dakar avec possibilité de déménagement dans d’autres régions du Sénégal
• Autorisation de travail au Sénégal requise

Conditions

• Maîtrise du français et du wolof
• Au moins un an d’expérience dans un poste comparable (centre d’appels, service client)
• Enseignement primaire
• Être capable de travailler selon des horaires flexibles

Aptitudes et qualités préférables

• Démontrer de la ténacité et une volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose
• Sont à l’aise par défaut de sur-communication et de dépassement en matière de coordination
• Sont excessivement soucieux du détail et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
• Sont axés sur le client et ont de solides compétences interpersonnelles
• Êtes un orateur diplomatique
• Avoir un esprit d’équipe

Bonus si

• Tu parles anglais
• Avoir exercé un rôle de service client (portefeuille mobile ou dans une société de service client)

Notre équipe

• Nous sommes une équipe de plus de 300 Sénégalais, 100+ Ivoiriens et 60+ personnes éloignées qui sont profondément passionnées par notre mission d’offrir d’excellents services financiers aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous apprendrez à maîtriser vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
• Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Khosla Ventures, Founders Fund, Y Combinator et les cofondateurs de PayPal.

comment s’inscrire

Remplissez le formulaire et téléchargez un CV ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle. Nous examinons les demandes sur une base continue.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.