Wave recrute un Associé aux opérations informatiques

Comment vous nous aiderez à y parvenir

En tant qu’associé aux opérations informatiques, vous veillerez à ce que nos bureaux principaux et de support disposent d’une connexion Internet fiable et robuste et à ce que les employés, les équipes et les partenaires internes bénéficient de lignes de dépannage initiales. Vous devrez garantir la fiabilité de nos connexions SMPP, qui permettent aux clients de recevoir des notifications par SMS à temps et des connexions SIP. Vous pourrez assumer cette responsabilité pour un bureau ou une équipe et travailler en étroite collaboration avec d’autres membres du service informatique et de téléphonie en Afrique et avec votre responsable, à mesure que nous développons rapidement notre activité et que nous nous aidons à maintenir une visibilité et des taux d’activation des agents souhaitables.

Dans ce rôle, vous : 

• Faites partie de l’équipe qui gère l’accès Internet dans les bureaux avec un temps de disponibilité de 99,9 %, y compris la liaison avec les fournisseurs externes.    
• Aider au développement ou à la mise en place de nouveaux systèmes et réseaux.
• Participer à une rotation d’astreinte de gestion des tickets et de dépannage en soutien aux employés, aux équipes Produits et Ingénierie et aux partenaires externes.
• Dépannez, analysez, déboguez et interprétez les problèmes de connexion réseau et les journaux d’erreurs de nos plateformes de téléphonie FAI et SMS et SIP.
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés avec les meilleures pratiques logicielles, matérielles et informatiques.
• Accompagnement dans la gestion des autorisations et du matériel pour les collaborateurs.
• Aide les utilisateurs en répondant aux questions concernant le fonctionnement du logiciel ou du matériel informatique et en fournissant une assistance pour résoudre rapidement les problèmes.
• Fournir un support et un service informatique de qualité en interagissant positivement avec notre personnel, en répondant aux demandes de renseignements et en traitant efficacement les plaintes.
• Accompagnement aux tâches d’intégration système entre nos équipes produits et les partenaires externes.
• Lisez et écrivez des requêtes SQL de base pour extraire des rapports et pour le dépannage.
• Assurer la liaison avec nos partenaires Telco pour traiter nos factures mensuelles et la gestion de notre flotte SIM.
• Fournir un rapport quotidien des problèmes signalés, résolus ou en suspens, tant par nos partenaires que par nos équipes de support internes.
• Soutient les grands projets informatiques en effectuant des tâches techniques et en coordonnant avec les fournisseurs.
• Effectuer le rapprochement mensuel des factures SIP provenant de nos partenaires télécoms.
• Travaillez en étroite collaboration avec notre équipe d’ingénierie pour aider à la configuration, au dépannage et à la correction des installations de serveurs locaux. 
• Assurer la formation des utilisateurs et s’assurer qu’ils connaissent et respectent les normes et processus informatiques de l’entreprise.
• Documenter et/ou améliorer les processus et procédures informatiques existants. 

Détails clés

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau au Sénégal.
• Une autorisation de travail au Sénégal est nécessaire.
• Il s’agit d’un poste permanent.
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
• Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes ou des promotions aux employés exceptionnels qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois. 
• Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
• Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, en plus de services de garde d’enfants subventionnés à leur retour au travail.
• Remboursement du temps d’antenne.
• Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.

Exigences

• Maîtrise de l’anglais.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un service d’assistance informatique/réseau ou dans un centre d’appels.
• Connaissance du réseau et de tout outil SAAS.
• Être titulaire d’un diplôme en TIC, en informatique, en ingénierie, en télécommunications ou tout autre équivalent.
• Expérience avec Google Workspace.
• Expérience dans le traitement des problèmes liés à l’environnement de travail Sheets et Docs.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite : capacité à synthétiser et vulgariser son travail.
• Bonnes capacités d’organisation.
• Orienté vers la satisfaction utilisateur/client.
• Soyez flexible en travaillant les week-ends ou les jours fériés si nécessaire.

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Communiquez efficacement et souvent, tant par écrit qu’en personne, jusqu’à la surcommunication.
• Aimez le réseautage et rencontrez de nouvelles personnes et réussissez à établir de nouvelles relations.
• Plongez dans de nouveaux défis et amusez-vous à identifier des solutions créatives. 
• Avoir idéalement travaillé dans une grande entreprise de biens de grande consommation, de télécommunications ou d’argent mobile sur les marchés africains. 
• Vous êtes incroyablement curieux de savoir comment les pièces s’assemblent et utilisez cet apprentissage pour créer des solutions optimales.
• Avoir des connaissances en réseau et en système.
• Avoir de l’expérience dans le support informatique, ingénieur télécoms, ingénieur système, ingénieur réseau. 
• Avoir une compréhension de base des systèmes SMS et VOIP/SIP sera un plus.
• Adepte de la gestion autonome de relations complexes.
• Ils sont incroyablement adaptables et excellent dans les environnements multiculturels.
• Ils sont axés sur les processus et peuvent mettre en œuvre une structure là où il y en a peu ou pas.
• Exceptionnellement organisé et très attentif aux détails.
• Vous êtes un « faiseur de projets » et vous aimez atteindre vos objectifs.
• Réfléchissez à partir des premiers principes sur la façon dont les choses devraient fonctionner.
• Pensez à la culture et au processus du point de vue de l’utilisateur (dans ce cas, nos candidats).