Ingénieur Support NRCS

Contexte de la mission :

Sous la responsabilité d’un Chef de produit, participer aux activités de support N3 du système NRCS.

Ingénierie support niveau 2-3 pour la phase de maintenance (évolutions / vie du produit) du nouveau NRCS (système informatisé rédactionnel)

MISSIONS :

• Prendre en charge les tickets escaladés par les équipes de support N1 et N2 traiter ces tickets seul ou en coordination avec l’équipe NRCS et l’éditeur du NRCS, renseigner et retourner les tickets aux supports via l’outil de ticketing support EasyVista.

• Reproduire des incidents de production sur des environnements hors production, les documenter pour faciliter l’analyse et la correction par l’équipe projet interne ou l’éditeur ;

• Participer à la rédaction d’une synthèse mensuelle sur les incidents en cours, proposer et mettre à jour des KPI mesurant la stabilité du système en production

• Participer à la mise en place / mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures utilisateurs, dossiers d’exploitation, bulletins de communication,  ..) ;

• Assurer l’assistance technique auprès des supports lors des mises en production.

Un profil d’ingénieur est requis pour ce poste.

Expertises/compétences requises :

• Architectures de systèmes informatiques audiovisuels complexes

• Connaissances fonctionnelles sur des systèmes d’information métier audiovisuel

• Expérience significative de support de niveau 3 de système en production et maitrise d’outils de ticketing Support.

• Expertises/compétences souhaitables

• Connaissances des systèmes informatiques de production News

• Connaissances de systèmes centralisés et distribués, utilisés sur plusieurs sites géographiquement éloignés

• OS Windows

• Composants/utilitaires systèmes et réseaux IT divers (AD, DNS, NTP, Partages réseaux, SQL …)

• Technologies réseaux : Ethernet, configuration de type MAN, WAN

• Logiciels de télédistribution sur poste de travail IVANTI

• Logiciels de ticketing support EasyVista

• Suite logicielle Dalet Galaxy, Avid, Zenon (MAM, montage, TV et Radio…)

• Suites graphiques VizRT, Ross XPression, Chyron Lyric, Orad Maestro

• Automates de production (Ross Overdrive,  ..)

• Prompteurs (AutoScript)

• Qualités rédactionnelles

• Travail en équipe et bon relationnel

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