CHEF DE PROJET CRM

Contexte de la mission :

Le client souhaite être accompagné par un chef de projet fonctionnel CRM mobile dans le pilotage et la mise en place des projets CRM mobiles, depuis l’expression des besoins à la recette jusqu’à la mise en production et le suivi de la qualité des projets, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité.

MISSIONS:

– Gestion de projets CRM en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique, RGPD, du cadrage, recette, à leur mise en œuvre

Exemples de projets : déploiement ou refonte de communications automatisées cycle de vie post installation d’application ou de réactivation dans l’outil de gestion de notifications, déploiement de la personnalisation dans les push notifications, campagnes de collecte pour optimiser le taux d’opt in, AB tests pour optimiser les performances, mise en place de dashboards automatisés basés sur les données issues du datalake .

– Recettes liées aux parcours CRM (de l’inscription post installation au paramétrage des alertes, à la bonne réception des alertes, à leur suppression & personnalisation, au plan de marquage, deeplink & remontées des visites dans l’outil de webanalytics) pour les 5 apps du groupe.

– Analyses récurrentes des performances des campagnes & ad-hoc (ex : impact pression, corrélations…) dans le module analytics de l’outil de gestion des notifications et dans l’outil de Webanalytics ainsi que via des rapports Power BI existants et de futurs à déployer

-Paramétrage & optimisation des communications cycle de vie automatisées pour les différentes applications du groupe

– Back up sur la gestion opérationnelle dans l’outil de gestion des notifications mobiles des campagnes manuelles: paramétrages, planification, plan d’animation relationnelle, recommandations d’optimisation et analyses

Expertises demandées pour la réalisation de la prestation :

– Expérience en gestion de campagnes CRM (run et cycles de vie) et en gestion de projet CRM, de préférence sur mobile

– Expérience d’un outil de gestion de notifications mobile (push notifications & in-app), de préférence Airship souhaitée

– Sensibilité technique, pour échange avec développeurs et autres profils techniques

– Bonnes capacités analytiques, rigueur et aisance avec les chiffres

– Bon niveau d’anglais professionnel

– Connaissance d’un outil de web analytics (de préférence Piano analytics), avec une bonne connaissance des méthodologies de suivi de performances et reportings

– Connaissance d’un outil de DMP (Mediarithmics) serait un plus

– Expérience(s) et référence(s) professionnelle(s)  sur des prestations similaires

– Proactivité & prise d’initiative

– Maîtrise de l’orthographe

– Vision user centric

– Expérience sur les outils de gestion de projet ou de ticketing (Jira, Confluence, Trello)

– Connaissance des problématiques actuelles type tracking, évolutions OS, RGPD.

– Appétence contenus et intérêt pour les médias notamment audiovisuels

– La pratique de l’Agilité serait un plus

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.