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ACTED

Créée en 1993, ACTED est une organisation non gouvernementale internationale. Elle poursuit un double mandat de réponses d’urgence et de développement et intervient dans 40 pays profondément affectés par des conflits, catastrophes naturelles et/ou vulnérabilités socio-économiques. 7000 employés nationaux et 400 employés internationaux collaborent et permettent à ACTED de mettre en œuvre 500 projets par an avec des activités atteignant plus de 20 millions de bénéficiaires dans des zones difficiles d’accès.

ACTED intervient sur le dernier kilomètre de l’humanitaire en adoptant une approche allant au-delà de la réponse immédiate, afin de développer des opportunités de développement durable. Guidée par sa devise « Penser local, Agir global » ainsi que sa stratégie 3 Zéros (Zéro Exclusion, Zéro Carbone et Zéro Pauvreté), ACTED met les territoires au centre de son action et développe des activités adaptées aux besoins des bénéficiaires.

ACTED France (HQ)

Composé de 120 employés, le siège d’ACTED est situé à Paris et soutient les interventions de l’organisation dans le monde entier.

Rôle et responsabilités principales

Sous la supervision de l’administrateur Système & Réseau, le Technicien Support Utilisateur & Maintenance Informatique est en charge de gérer le matériel et les outils informatiques du groupe ACTED, ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs, en France et à l’étranger.

Principales Responsabilités :

Prendre en charge le traitement des demandes siège et terrain, ainsi que l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau

Installer et configurer tout le matériel au niveau siège

Assurer la maintenance du parc informatique au niveau siège

Dépannage et support utilisateur au niveau siège

• Gérer les demandes en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution ;
• Effectuer le dépannage ad hoc des problèmes informatiques (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) au siège ;
• Apporter son aide aux utilisateurs sur une anomalie liée au système et réseau ;
• Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers) ;

Gestion du matériel et des systèmes au niveau siège

• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Administrer le premier niveau du parc informatique : postes de travail, mobiles, imprimantes ;
• Gérer le stock, maintenance et les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT ;

Soutien au département SI-IT et accompagnement au changement

• Rédiger des comptes rendu d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures ;
• Création de contenu pédagogique adapté pour les utilisateurs ;
• Renforcer la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation ;
• Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain ;

Qualifications et compétences requises

• Vous disposez d’une formation BAC+2 en informatique ;
• Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur l’environnement Microsoft ;
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Microsoft Windows) ;
• Maîtrise des outils et environnement Microsoft : Office, o365 ;
• Bonne connaissance du matériel informatique ;
• Excellent sens du contact client, positivisme, curiosité et sens du travail en équipe seront vos atouts pour ce poste ;
• Capacité de rédaction de documents techniques et de vulgarisation ;
• Aisance relationnelle, rigoureux, autonome et organisé, orienté solution ;
• Anglais & français courants nécessaires.

Conditions

• Salaire net mensuel : 2100 – 2300 euros nets mensuel
• Titres restaurant
• 50% des titres de transport pris en charge
• Affiliation à la mutuelle obligatoire

How to apply

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail ([email protected]), sous référence : TSUMI/HQ

Veuillez noter qu’ACTED ne demande des frais à aucun stade du processus de recrutement.