Superviseur call center CDD
ADVICE AND SELL
ADVICE AND SELL SARL RECRUTE UN SUPERVISEUR SUR OFFSHORE
RESUME DES MISSIONS
* Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs.
* Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son Équipe.
* Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
* Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
* Gérer les conflits et transmettre les informations.
* Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
* Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus.
* Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des Outils de l’activité.
* Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le Règlement intérieur.
* Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe.
* Réaliser des débriefings individuels
Compétences requises
- De formation Bac+ 2 ou plus,
- tu justifies d’une expérience de minimum deux ans dans l’encadrement d’équipe dans un centre d’appels.
- Tu as un excellent sens de la communication en français et tu possèdes une bonne capacité d’analyse opérationnelle.
- Tu es force de proposition, capable de travailler de manière autonome et d’anticiper les problématiques de la fonction.
- Tu maîtrises également l’utilisation des outils bureautique (Word – Excel – Powerpoint et internet).
Amplitude horaire
Horaires fixes :
- de 9h00 à 13h00 & de 14 h00 à 18h00
- Samedi de 9h00 à 13h00
Merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante : [email protected]
