Métiers des services
Team Leader SFR CDD
Intelcia
Intelcia recrute un Team Leader SFR.
Mission
- Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
- Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
- Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
- Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
- Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
- Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
- Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
- Organiser et planifier le travail de son équipe ;
- Diffuser de l’information professionnelle ;
- Traiter les appels conflictuels ;
- Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
- Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
- Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
- Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.
Profil Recherché
Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d’équipe.
- Connaissance du métier de la relation client.
- Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise.
- Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
- Maîtrise de la langue du projet.
- Maîtrise des produits, process et outils clients.
- Capacité à gérer le stress et les conflits.
- Capacité d’animer une réunion.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Sens de l’organisation.
- Force de proposition et d’anticipation.
- Savoir animer et fédérer des équipes.
