Nest For All recrute un Responsable Opérationnel et Qualité.

Fonctions du poste

un. Mission principale

Le ROQ est chargé de piloter les opérations de l’entreprise à l’aide du Système Management Qualité (SMQ) ainsi que de mettre en œuvre la politique qualité de l’entreprise. Il participe ainsi à la garantie de la conformité des produits ou services de l’entreprise aux exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients…).

Vecteur de changement, il pilote les équipes opérationnelles en vue d’une amélioration continue des opérations et d’une bonne maîtrise des risques liés à l’activité, via les plans d’actions définis avec sa Direction. Il doit mettre en place une démarche agile afin de contribuer à l’optimisation, au développement des performances du réseau et à la rentabilité de la société.

Le ROQ participe aussi à la définition et au suivi des projets de développement de l’entreprise.

b. Missions spécifiques

Opérations et Système d’informations

• Superviser les opérations et décliner le SMQ au niveau des services-clés via les procédures et la définition de l’organisation en accord avec sa Direction (logistique, approvisionnement et achats, Accueil, Infrastructures, gestion des stocks, services de consultations et de soins, Hygiène, Sécurité et Environnement, gestion du Système d’Informations, etc…)
• Analyser les risques liés aux activités et mettre en œuvre les actions nécessaires pour un bon niveau de maîtrise des risques
• Pilote les équipes et le respect des procédures au sein des services opérationnels
• Encadre la production des indicateurs liés aux opérations et la production des tableaux de bord pour la Direction
• Participe à la mise en place du Système d’Informations et au bon fonctionnement et efficacité :
• S’assure de l’élaboration et du respect des règles d’utilisation des systèmes et logiciels
• Gère les droits d’accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils sous la supervision de la Direction des Opérations
• Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation
• Participe à la maintenance du Système d’Informations

Pilotage de la Qualité

• Participe à l’organisation et au maintien du système de management qualité et supervise sa déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise
• Participe à la définition et à la mise en œuvre du plan de communication sur la politique et le programme qualité
• Assure la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique
• Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
• Participe à la promotion des plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs
• Suit les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs et tableaux de bord…)
• Organiser et superviser les audits qualité internes et externes
• Participe aux démarches de certification ou d’accréditation spécifiques et à l’assurance de la pérennité des certifications en vigueur

Développement de l’entreprise

• Participe au développement de l’entreprise notamment lors de l’implémentation de nouvelles activités et de nouveaux sites
• Participe à l’analyse des nouvelles opportunités de marché en fonction de l’environnement médical, économique juridique et réglementaire
• Participe à la définition des moyens / ressources (produits, prix, volumes, investissements, humains, financiers, circuits de distribution…) pour assurer le développement des activités

Activités transverses

• Participe aux activités de représentation de l’entreprise, y compris à l’international, de développement de partenariats stratégiques
• Participe aux formations organisées par l’entreprise
• Participe à l’encadrement et à la formation des équipes
• Participe aux évaluations organisées par l’établissement
• Participe aux événements rythmant la vie de l’entreprise
• Participe aux réunions de pilotage de l’entreprise

Compétences requises

Compétences techniques

• Savoir assurer un management d’équipes
• Assurer une bonne gestion de projets
• Savoir élaborer un plan d’actions et le mettre en œuvre
• Maîtriser les logiciels de bureautique et de gestion
• Connaissance globale et actualisée des systèmes d’information d’entreprise et des technologies web
• Maîtriser l’anglais
• Aptitudes professionnelles
• Capacité d’écoute
• Bonnes capacités relationnelles
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité de travail en autonomie
• Initiative

Pré-requis pour le poste

Profil junior. Les expériences suivantes seront des plus :

• Expérience dans la gestion et la mise en œuvre de projets
• Expérience en gestion
• Expérience de mise en place de normes ISO et de certification
• Formation : Bac +5 Formation Généraliste (école d’ingénieur, de commerce, Diplôme universitaire (master professionnel, MBA…), etc…) avec une appétence pour la qualité et les systèmes d’informations.

Démarrage dès que possible à Dakar, Sénégal.

Candidature

Veuillez transmettre votre candidature à l’adresse mail indiquée en précisant en objet « Candidature_ROQ_NEST ».