UMO Intérim recrute un Agent de Service Desk Informatique.

En tant qu’agent du service client, vous agirez comme agent de liaison entre nos clients et l’équipe des opérations, fournissant des informations, répondant aux questions et résolvant tout problème émergent auquel nos clients pourraient être confrontés avec précision et efficacité, vous serez également responsable de la gestion et de la résolution tous les problèmes/requêtes liés à l’informatique.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
• Atteindre constamment les objectifs mensuels grâce à l’esprit d’équipe et à l’amélioration du service client.
• Identifier et évaluer les besoins des clients
• Contacter directement de manière proactive les clients dormants pour résoudre tout problème en suspens ;
• Suivre les procédures, directives et politiques de communication
• Installer du matériel informatique et des logiciels, y compris des imprimantes, des scanners, des modems et des périphériques connexes.
• Responsable de la journalisation de tous les problèmes informatiques et de leurs résolutions et de la liaison avec la société de support externe.
• Initiation des nouveaux employés aux systèmes informatiques.

Expertise technique et professionnelle requise

• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Étiquette et manières professionnelles démontrées, améliorant immédiatement les commentaires positifs.
• Capacité à contribuer à l’augmentation des ventes
• Capacité à travailler avec plusieurs fournisseurs
• Bonne communication, relations interpersonnelles et compétences en gestion
• Maîtrise de Microsoft Word et Excel .

Diplôme de l’enseignement

• Baccalauréat dans des domaines connexes.
• Certifications pertinentes

Date limite : 9 juin 2022.