Paps recherche un Quality Controller.

Paps est une entreprise qui évolue dans la logistique urbaine et nationale (transport de colis et documents pour les entreprises – service de logistique pour e-commerçants). Notre plateforme informatique permet aux entreprises, grandes et petites, de tous les secteurs, d’offrir à leurs clients une efficacité, une transparence et une sécurité sans précédent. Nous créons d’innombrables opportunités économiques pour les entreprises et les partenaires de messagerie, tout en définissant les attentes des clients en matière de livraison. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère, cherchant à consolider notre position de fournisseur de services de logistique de qualité.

Résumé du poste

Rattaché au service qualité, votre mission consistera à :

• Assurer le contrôle qualité pour détecter des écarts et proposer des mesures préventives et correctives sur nos différents services;
• Assurer le contrôle de la conformité des informations remontées par les papsers;
• Assurer le contrôle du respect des procédures de livraisons et de présentation des courriers et factures.

Missions et responsabilités principales

• Définir la stratégie de contrôle des activités et justifier la pertinence des actions mises en place;
• Participer au dimensionnement des équipes de contrôle pour assurer l’intégration de toutes les activités;
• Piloter le Call Audit et le contrôle terrain en sélectionnant les livraisons et présentations de factures effectuées à J-1;
• Piloter le contrôle des décharges et preuves de livraison de manière journalière afin de garantir la fiabilité des données;
• Remonter et suivre le traitement des écarts recensés lors des actions de contrôle via l’outil de ticketing interne;
• Mettre en place une stratégie permettant d’anticiper les plaintes et réclamations des destinataires de livraison;
• Renseigner les supports de suivi d’activité (Call Audit, contrôle terrain et respect des procédures), réaliser des bilans périodiques (hebdomadaires, mensuels et annuels) d’activité et proposer des axes d’amélioration continue;
• Calculer et partager les KPIs qualité (Taux de satisfaction, taux de conformité, NPS, etc) à partir des données collectées lors des actions de contrôle;
• Elaborer et déployer un tableau de bord permettant d’avoir la visibilité sur toutes les activités.

Qualifications

• Formation Bac 3 ans minimum DUT/BTS/ Licence en qualité logistique industrielle ou formation universitaire équivalente;
• Expérience professionnelle de 2 ans dans un poste similaire;
• Capacité à manager des équipes;
• Maîtrise du pack office ; une connaissance avancée d’Excel est requise;
• Maîtrise des processus de delivery, Logistics reverse et SAV;
• Connaissance des techniques et de normes de contrôle qualité;
• Une expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes serait un atout;
• Compétences et qualités requises;
• Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie;
• Capacité organisationnel, de la rigueur et un sens de la vérification;
• Dynamique, avec un sens de leadership avec une culture du résultat;
• Forte capacité d’analyse, de compréhension des problématiques et propositions de solutions;
• Très motivé, orienté résultats et stratégie;
• Un bon sens de la communication.

A propos de PAPS

Chez Paps, nous célébrons la diversité de la pensée. Nous croyons en la collaboration plus que des réalisations individuelles à court terme, mais nous érigeons également l’initiative et le dynamisme en tant que valeurs fondamentales pour fournir à nos communautés de Papseurs et
clients fidèles et dévoués la meilleure expérience de livraison à travers le Sénégal et le continent. Nous accueillons donc les candidatures de tous les horizons et de tous les diplômes.

En effet, vous trouverez souvent dans l’ensemble de la société des profils atypiques qui excellent néanmoins dans leur rôle au quotidien.

Candidature 

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse indiquée.