Technicien Support Téléphonique CDD
Inibar Afrique
Inibar Afrique recrute un Technicien(ne) Support Téléphonique.
Inibar Afrique, société de services informatiques spécialisée dans les systèmes d’encaissement et solutions numériques pour la restauration et le retail, basée à Dakar est à la recherche de Technicien(nes) Support téléphonique dans le cadre de l’expansion de son département support.
Rattaché au Directeur du Support & Interventions sur site, vous prenez en charge la gestion et la coordination des appels reçus, ferez les qualifications jusqu’à résolution des incidents. Vous veillez à la qualité du service rendu, à l’adéquation des procédures aux besoins des clients.
Vous aurez pour les activités principales :
- Assurer la prise d’appel
- Le suivi du respect des procédures mises en place
- l’utilisation d’un outil de billetterie
- La résolution des incidents dans les délais impartis et la satisfaction de la clientèle
- La rédaction des procédures et mettre à jour la base de connaissance
Votre profil
- A l’aise dans la relation par téléphone , rigoureux, autonome, organisé, vous avez le sens du service et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes et de dépanner les clients. Vous savez rassurer votre interlocuteur et gérer des situations de stress.
- Vous apprendrez, apporterez vos compétences et connaissances dans un esprit d’équipe est un de vos atouts.
- Vous avez une première expérience d’un an ou deux en support. La connaissance des outils internet, réseau, solutions d’encaissement telles que Micros, TCPOS, NCR… constitue un plus appréciable.
- Vous avez des compétences en systèmes et réseau.
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse mail indiquée.
Date limite : 14 avril 2022.
