Métiers des services
Superviseur Sénior CDI
Webhelp
Webhelp Sénégal recrute un Superviseur Sénior.
Mission :
- Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
- Satisfaire les exigences de nos clients
- Assurer le suivi du service clientèle
- Effectuer diverses tâches administratives
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet
- Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
Profil :
- Vous avez un Bac +2 minimum
- Vous avez au moins 2 dans d’expérience dans le management d’équipe
- Vous maîtrisez les outils bureautiques
- Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et avez des compétences d’analyse
- Est à l’aise dans le relationnel client et aime travailler en équipe
Les Avantages :
- Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
- Un panel d’avantages sociaux inégalés
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière
