Paps recrute un Quality Controller rattaché au service qualité

• Assurer le suivi pédagogique terrain après les formations et identifier les difficultés des livreurs formés afin de proposer des actions de formation complémentaire ou de coaching.

Votre mission consistera à :

• Assurer le contrôle qualité pour détecter des écarts et proposer des mesures préventives et correctives sur nos différents services;
• Assurer le contrôle de la conformité des informations remontées par les papsers;
• Assurer le contrôle du respect des procédures de livraisons et de présentation des courriers et factures.

Missions et responsabilités principales

• Définir la stratégie de contrôle des activités et justifier la pertinence des actions mises en place;
• Participer au dimensionnement des équipes de contrôle pour assurer l’intégration de toutes les activités;
• Piloter le Call Audit et le contrôle terrain en sélectionnant les livraisons et présentations de factures effectuées à J-1;
• Piloter le contrôle des décharges et preuves de livraison de manière journalière afin de garantir la fiabilité des données;
• Remonter et suivre le traitement des écarts recensés lors des actions de contrôle via l’outil de ticketing interne;
• Mettre en place une stratégie permettant d’anticiper les plaintes et réclamations des destinataires de livraison;
• Renseigner les supports de suivi d’activité (Call Audit, contrôle terrain et respect des procédures), réaliser des bilans périodiques (hebdomadaires, mensuels et annuels) d’activité et proposer des axes d’amélioration continue;
• Calculer et partager les KPIs qualité (Taux de satisfaction, taux de conformité, NPS, etc) à partir des données collectées lors des actions de contrôle;
• Elaborer et déployer un tableau de bord permettant d’avoir la visibilité sur toutes les activités.

Qualifications

• Formation Bac 3 ans minimum DUT/BTS/ Licence en qualité logistique industrielle ou formation universitaire équivalente;
• Expérience professionnelle de 2 ans dans un poste similaire;
• Capacité à manager des équipes;
• Maîtrise du pack office ; une connaissance avancée d’Excel est requise;
• Maîtrise des processus de delivery, Logistics reverse et SAV;
• Connaissance des techniques et de normes de contrôle qualité;
• Une expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes serait un atout;
• Compétences et qualités requises;
• Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie;
• Capacité organisationnel, de la rigueur et un sens de la vérification;
• Dynamique, avec un sens de leadership avec une culture du résultat;
• Forte capacité d’analyse, de compréhension des problématiques et propositions de solutions;
• Très motivé, orienté résultats et stratégie;
• Un bon sens de la communication.

Candidature 

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse indiquée.