Paps recrute un Agent Live Ops

Résumé du poste

Votre mission consistera à :

Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournie aux clients en assurant un pilotage de l’ensemble des opérations.

Missions et responsabilités principales :

L’agent live ops sera notamment chargé de :

• Gérer le support des papsers sur le terrain et appliquer les procédures d’incidents en cas de besoin;
• Contrôler le flux de colis et de livraisons à effectuer pour assurer que le traitement se fasse à temps au niveau des opérations;
• Assurer le rappel des clients injoignables et la recherche d’adresses pour augmenter le taux de succès des papsers;
• Coordonner le remplacement rapide des papsers en cas de problème;
• Être l’interlocuteur privilégié du support client pour répondre, dans les délais fixés, aux requêtes des clients liées à leurs commandes en cours;
• Lancer des alertes sur les potentiels retards ou manquements;
• Remonter toute demande de support, tout incident ou problème via l’outil de ticketing de Paps et faire le suivi jusqu’à la résolution;
• Être garant de l’utilisation obligatoire des plateformes tech par les opérations et par les papsers et du respect des étapes définies et des procédures embarquées;
• Faire le reporting de son activité journalière;
• Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire;
• Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire;
• Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’excel sera un plus;
• Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.

Compétences et qualités requises

• Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie – organisation et rigueur;
• Forte capacité d’analyse;
• Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat;
• Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions;
• Très motivé, orienté résultats et stratégie;
• Un bon sens de la communication;
• Une excellente connaissance de Dakar et des régions.

Candidature 

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à l’adresse indiquée.