RMO Center recrute un Responsable du Développement Programme.

Objet du poste

Le Responsable du Développement Programme est rattaché à la Direction Générale.

 Son rôle est de :

• Assurer des relations positives avec les principaux bailleurs de fonds pour l’entreprise en fournissant des rapports et des évaluations programmées de notre travail ainsi que des interactions et des réunions régulières au besoin.
• Assurer la production d’analyse qualitative et quantitative de nos opérations terrains et de nos marchés
• Superviser les activités et rapports du call center
• Soutenir les systèmes internes nécessaires pour suivre la progression des activités et faire rapport avec exactitude, de manière appropriée et dans le délai.

• Il travaille en étroite collaboration avec :

–        Au sein de l’entreprise : l’équipe commerciale, l’équipe des finances, les managers des départements, les superviseurs d’équipe…

–        À l’extérieur de l’entreprise : les divers bailleurs de fonds et intervenants pour s’assurer que l’entreprise répond aux exigences de nos ententes de financement et que la plus large interaction stratégique est promue et soutenue.

Tâches principales

1. Aider à répondre aux exigences contractuelles et à maintenir des relations solides avec les donateurs en répondant à leurs attentes grâce au suivi, à la production de rapports et à l’évaluation de notre travail et de notre apprentissage.

• Assumer la responsabilité principale de la consolidation et de la présentation des rapports narratifs et financiers prévus aux donateurs
• Veiller à ce que l’interaction programmée avec les responsables techniques des donateurs (réunions, mise à jour, etc.) soit toujours au beau fixe
• Compiler et soumettre toutes les histoires et vidéos d’impact pour chaque programme
• Rédiger et mettre à jour les propositions, les subventions et les rapports des donateurs à la demande de ces derniers
• Coordonner les réunions, les appels Skype, les téléconférences et les appels d’enregistrement avec les donateurs à la demande de ces derniers
• Travailler en étroite collaboration avec le service des finances  pour s’assurer que les rapports financiers sont fournis à temps et selon le besoin
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour s’assurer que les rapports narratifs sont fournis à temps et selon le besoin
• Coordonner l’organisation, les Donateurs et partenaires de niveau intermédiaire et majeur en fournissant des réponses rapides aux questions des donateurs.

1. Gérer la relation stratégique avec d’autres bailleurs de fonds institutionnels clés

• Soutenir une interaction régulière et opportune avec le personnel de l’agence afin d’assurer la sensibilisation au travail et une contribution solide et continue à la réflexion stratégique.
• Soutenir l’adoption et l’utilisation de notre cadre de résultats comme principal moyen de responsabilisation avec un éventail d’autres bailleurs de fonds.

2. Assurer la production d’analyse qualitative et quantitative de nos opérations terrains et de nos marchés

• Proposer et conduire des analyses terrains
• Produire des rapports pertinents à destination des bailleurs et des autres départements
• Suivre l’évolution des résultats

3. Superviser les activités et rapports du call center

• Encadrer l’équipe call center en lien avec le lead de l’équipe
• Analyser les résultats
• Proposer des stratégies de fonctionnement et amélioration
• Produire des rapports d’activités et les analyser

4. Autres domaines de responsabilité  

• Contribuer aux réunions au besoins
• Encadrer l’équipe call center en lien avec le lead de l’équipe
• Analyser les résultats
• Proposer des stratégies de fonctionnement et amélioration
• Produire des rapports d’activités et les analyser

1. Autres domaines de responsabilité  

• Contribuer aux réunions au besoin.
• Fournir des rapports réguliers sur les progrès réalisés dans le cadre des activités susmentionnées aux équipes de direction et au gestionnaire hiérarchique direct.

–    Coordonner avec les gestionnaires pour accueillir les donateurs en mobilisant les principaux intervenants et en effectuant des pré-visites de programmes avant la venue des donateurs.

Guides de travail et références

• Plan d’activités et budgets

–         Politiques et procédures relatives au personnel (Guide de l’employé)

•   Descriptions et marketing social Procédures opérationnelles normalisées de l’entreprise.

Objectifs de position et indicateurs clés de performance

      –      Objectifs du poste

      –     Cultiver, maintenir et entretenir la relation entre l’entreprise et les donateurs et le Bureau d’appui.

      –        Fournir des rapports de qualité à la demande des donateurs

Indicateurs de rendement clés

       –       Le niveau de satisfaction des donateurs ;

       –       Respect de délai ;

       –      Indicateurs spécifiques du programme ;

Niveau de scolarité / Expérience de travail / Compétences et aptitudes

• Niveau d’éducation minimum

–     Licence (Bac+5) requis avec préférence en communications, gestion de programme ou dans un domaine d’études connexe,

–    Expérience avec une organisation non gouvernementale souhaitée

• Expérience de travail

–     Au moins 3 ans d’expérience dans une profession similaire

–        Expérience de la collaboration avec divers donateurs, de la gestion et de l’établissement de relations

–        Expérience de la planification de projets ainsi que de coordination, monitoring et évaluations

–        Compréhension approfondie et expérience de l’utilisation des principales méthodes quantitatives et qualitatives utilisées dans l’évaluation des programmes de développement international

–        Bonne connaissance pratique de la gestion axée sur les résultats et optimisation des ressources

–        Capacité d’aider les collègues à utiliser les techniques de S&E pour différentes interventions

–        Expérience avérée dans la rédaction de rapports

–        Expérience dans un rôle de supervision des équipes

–        Expérience de travail avec les organisations internationales

• Compétences et aptitudes

–        Bonnes compétences en communication verbale et en relations interpersonnelles (pour traiter avec le personnel à tous les niveaux, les partenaires, les organismes externes et le grand public)

–        Bonnes compétences en communication écrite, y compris la rédaction et la révision de rapports et de documents – rédaction, relecture et compétences éditoriales, en accordant une attention particulière à l’exactitude et aux détails

–        Compétences personnelles démontrables en matière d’organisation et de gestion du temps (respect des délais et de travail sous pression, priorisation de la charge de travail, multitâche et capacité d’adaptation et flexibilité dans un environnement difficile)

–        Compétences organisationnelles générales (gestion et organisation de réunions internes et d’événements externes tels que des séminaires et des conférences)

–        Expérience en gestion financière est un atout

–        Compréhension d’idées complexes et capacité de traduire le langage technique dans un langage facilement compréhensible par les donateurs

–        Expérience de travail avec des groupes de donateurs américains ou de visiteurs

Qualités personnelles essentielles

–        Capacité de travailler de sa propre initiative mais aussi en équipe

–        Capacité de travailler sans surveillance étroite

–        Capacité de bien travailler sous pression

–        Une attention particulière à l’exactitude et aux détails

–        Compétences en messagerie électronique, en logiciels en bureautique général (suite Microsoft Office) et autres programmes d’informations

–        Capacité rédactionnelle en anglais

–        Capacité de collaborer avec une agence de presse, une organisation de marketing, une ONG ou une organisation internationale

 –       Haut niveau de compétences interpersonnelles interculturelles, maturité personnelle et capacité éprouvée d’influencer de multiples intervenants

 –       Enthousiasme, esprit d’initiative et flexibilité

  –      Intégrité et honnêteté Leadership et compétences organisationnelles

Compétences linguistiques

•  Maîtrise parfaite du Français écrit et oral

      –       Maîtrise parfaite de l’anglais écrit et oral