Description du poste
Nous recrutons un Agent de Réservation Individuelle (01) H/F
Profil recherché
- Bac +3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce et Marketing
- Expérience préalable de 2 ans minimum dans une fonction similaire
Compétences clés
- Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS)
- Gestion administrative des réservations et de la facturation
- Connaissance des techniques d’upselling et de vente additionnelle
- Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management
- Excellente communication écrite et orale
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Aisance relationnelle
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes
- Adaptabilité, discrétion et professionnalisme
Descriptif du poste
Gestion des réservations
- Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA).
- Proposer des offres adaptées aux besoins des clients et appliquer les techniques d’upselling conformément aux consignes définies.
- Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations conformément aux procédures internes dans le système dédié.
- Vérifier la disponibilité, les tarifs et les conditions de vente applicables.
- Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais.
- Réconcilier les réservations sur extranet des OTAs et GDS.
Relation client avant séjour
- Offrir un accueil téléphonique et écrit chaleureux, professionnel et personnalisé aux clients.
- Conseiller les clients sur les chambres, services et prestations du Resort.
- Traiter avec attention les demandes spécifiques (événements, préférences, occasions spéciales).
- Effectuer des appels sortants de reconfirmation ou d’upsell conformément aux procédures définies.
- Appliquer les standards LQA dans toutes les interactions clients.
- Remonter toute réclamation ou insatisfaction au/à la Responsable Réservation.
Coordination interne
- Transmettre les informations clients pertinentes aux services concernés (réception, conciergerie, restauration, housekeeping…).
- Alerter en cas de risque de surbooking ou d’incohérence de disponibilité au Responsable Réservation.
- Participer aux briefings et réunions opérationnelles du service réservation.
- Appliquer les consignes tarifaires et de disponibilité transmises par le Revenue Management.
Qualité, conformité & image
- Respecter strictement la politique tarifaire et commerciale en vigueur.
- S’assurer de la cohérence des informations communiquées sur tous les canaux.
- Valoriser les atouts et l’identité du Terrou-Bi dans chaque échange client.
- Veiller à la qualité rédactionnelle et orale des communications.
- Contribuer à la satisfaction client et à la réputation du Resort.
Contribution à la démarche RSE
- Privilégier les supports digitaux et limiter l’usage du papier.
- Adopter une relation client éthique, inclusive et responsable.
- Sensibiliser les clients aux engagements durables du Terrou-Bi lorsque pertinent.
Contraintes
- Travail le soir, la nuit et les weekends.
Postuler
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 28 septembre 2026. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Agent de Réservation).
Seuls les dossiers correspondant aux critères seront contactés.
Postuler à cette offre
La candidature se fait directement auprès de Terrou Bi. Date limite : 17 octobre 2026.