Mission

L’assistant commercial travaille en collaboration avec les commerciaux et la direction commerciale. Il/elle assure le suivi des clients, des ventes et des commandes.

Tâches prioritaires

L’assistant commercial sera chargé des tâches principales suivantes :

• Informer les clients sur les prix, les délais de livraison, les nouveaux produits…
• Enregistrer leurs commandes et leurs délais
• Assurer les livraisons dans les délais
• S’occuper des procédures d’exportation, si nécessaire
• Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
• Rédiger la correspondance commerciale
• Informer lors de salons professionnels
• Assurer le suivi des prospects et des clients
• Régler les problèmes ou les petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
• Gérer les dossiers commerciaux
• Mettre à jour les plannings et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des regroupements, etc.
• Informer les commerciaux et la direction des ventes
• Saisir les nouveaux produits référencés dans les centrales, ainsi que leurs caractéristiques.
• Eliminer les produits abandonnés
• Diffuser les changements de prix, les annonces et les prévisions de vente avec leurs dates et échéances
• Organiser et transmettre les commandes et les prévisions pour les lancements et les expéditions
• Commandes saisies, exécutées et payées dans les délais
• Nombre et importance des clients traités et fidélisés
• Tableaux de suivi mis à jour et transmis
• Qualité des relations avec les clients et les collègues des autres départements Commandes saisies, exécutées et payées à temps
• Nombre et importance des clients traités et fidélisés
• Tableaux de suivi mis à jour et transmis
• Qualité des relations avec les clients et les collègues d’autres services

Tâches secondaires

Il sera également responsable des tâches connexes suivantes :

• Créer et entretenir des partenariats avec les clients et les entreprises
• Gérer et coordonner les ventes

Conditions de travail

• Capacité à travailler en équipe, avec d’autres départements et à des heures régulières telles que définies dans le contrat.

Compétences et aptitudes requises

Compétences spécifiques

• Bien connaître l’entreprise et l’organisation du travail afin d’informer le client de manière appropriée
• Connaître les principales caractéristiques et les bases techniques requises pour le type de produit.
• Gérer une commande et un dossier client de bout en bout
• S’informer et transmettre efficacement les informations : écouter, poser des questions pertinentes, reformuler, etc.
• Argumenter et négocier en s’adaptant aux différentes personnalités
• Synthétiser l’information, la transmettre de manière claire et précise selon des procédures définies.
• Résoudre rapidement des problèmes
• Connaître les principales procédures d’exportation
• Rédiger une lettre commerciale
• Maîtriser les outils bureautiques : traitement de texte, tableur, base de données, etc.
• Savoir utiliser les outils de communication
• Parler une ou plusieurs langues étrangères, notamment l’anglais commercial.

Compétences transversales

• S’adapter aux changements et réagir rapidement
• Être autonome, prendre des initiatives et gérer les risques
• Faire preuve d’une bonne organisation et de rigueur
• Communiquer avec différents interlocuteurs, tant en personne qu’au téléphone
• Avoir de la diplomatie et de bonnes capacités d’élocution
• Savoir développer une argumentation
• Travailler en équipe

Formation académique et expérience :

• Bac+2 ou même bac+3 (DUT, BTS, licence, …) en commerce, négociation commerciale, vente, gestion, relation client, ….